有線電視去年申訴逾千案 雙北最多

（中央社記者林孟汝台北19日電）有線電視107年有500多萬訂戶，據NCC統計，去年共有1096件申訴案，以客服問題250件最多，其次為頻道管理問題213件，訊號中斷問題則有146件；若以地區分，則雙北申訴案最多。

OTT（串流影音服務）浪潮席捲全球，在美國引發剪線潮，台灣有線電視訂戶數也逐年流失，依國家通訊傳播委員會（NCC）統計，民國107年全國有線電視訂戶數507萬7382戶，普及率58.13%，與106年比較，有線電視用戶流失了近15萬。

為穩住市場占有率，有線電視系統業者啟動跨區經營，並祭出低價促銷策略搶客，不過卻經常在節目中插播長時間的廣告，也引發客訴，紛紛向NCC申訴。

NCC表示，107年包括臨櫃與陳情網申訴有線電視問題共1096件，依類別分析，以客服問題件數最多，達250件，占22.81%；其次為頻道管理問題213件，占19.43%；訊號中斷問題也有146件，占13.32%。

另外，有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告/插播式字幕問題，也各有142、86件、55件申訴案。

依縣市訂戶數與申訴案件分析，1096申訴案件中，以新北市收視戶占比最高，達23.45%（257件），其次為台北市21.62%（237件）、台中市8.85%（97件）。

若以申訴對象來看，中嘉網路被投訴案件最多，為284件，占25.91%，其次為凱擘203件，占18.52%、台灣寬頻120件，占10.95%。

107年有線電視分屬5家系統業者（MSO)以及27家獨立系統業者經營，5大集團包括凱擘股份有限公司(旗下12家系統台)、中嘉網路(11家)、台灣數位光訊科技(6家)、台灣寬頻通訊顧問(4家)、台固媒體(5家)，另獨立系統台(含播送系統)有27家。

NCC表示，為提升服務品質，減少申訴案件數量，將定期與有線電視業者座談，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。（編輯：陸倩瑤）1080519

更多相關新聞
產業衰敗 有線電視用戶恐跌破500萬
有線電視分組付費制度再等等 延至2021年
影視3大勢力掀競合戰 各有難關要過
OTT發展帶動剪線潮 一年蒸發14萬戶
同業質疑NCC護航 練被酸挺小英有功

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

有話想說？歡迎投稿>>>【Yahoo論壇】