服務業大評鑑國泰4連霸 國泰人壽、國泰世華同獲「服務尖兵獎」殊榮

（本報訊）「2020臺灣服務業大評鑑」日前舉行頒獎典禮，國泰人壽以貼心的櫃台與電話服務，以及智能客服「阿發」即時互動，5度獲得神秘客肯定，並連續４年蟬聯壽險業金牌獎，成績傲視群倫，由國泰人壽總經理劉上旗代表出席領獎。此外，國泰人壽客服人員張淑君及國泰世華銀行第一線員工吳柏豪，因著暖心服務，同獲「服務尖兵獎」殊榮。

面對嚴峻的新型冠狀病毒肺炎疫情，國泰人壽持續秉持「以客戶為中心」服務理念，落實「待客如親，體驗至上」精神，以「超前部署、將心比心」的行動力，提供不中斷的保險服務。國泰人壽總經理劉上旗表示，疫情隔離了人們，但隔離不了彼此的距離與愛。國泰集團在農曆年前，即已備妥一定存量口罩，作好各項防疫準備，如標示安全距離、量體溫、酒精消毒等相關防疫工作，讓客戶安心辦理臨櫃業務。疫情期間，國泰人壽啟動海外急難救助團隊，協助2位保戶從日本回臺灣接受治療，當時合作的救助機構回應「難度很高、費用很貴」，但在面對家屬期待、了解保戶情況嚴重需回臺治療，儘管此時海外急難救助的難度比平時高出許多，國泰人壽還是達成對保戶的承諾，實踐「大樹為您撐傘，讓人生總是好天氣」的使命。

國泰人壽資深客服專員張淑君也獲得本屆「服務尖兵獎」，服務過程積極探詢保戶需求，展現對保戶的主動及細心服務。張淑君表示，這次獲獎讓她得到很大的鼓舞，未來將持續和服務夥伴精進服務品質，提供保戶貼心服務，帶給保戶更多感動與幸福。另外，國泰世華銀行內湖分行員工吳柏豪，則因服務客戶過程中，態度積極認真，主動協助同僚未能即時處理之客戶需求；解說時保持耐心，應對客戶抱怨，更有條不紊委婉化解，也獲「服務尖兵獎」肯定。

國泰人壽自2008年起，推動專業溫暖的「5心級服務」，歷經12年服務淬煉，服務深植於每位國泰人的DNA中。近年更致力於運用智能科技，提升服務速度與準確度，透過「客戶視圖」掌握服務資訊、服務軌跡，進行保單權益提醒，做到「知道客戶想要、給他真的需要」，提供超越客戶期待的完美服務體驗。未來，國泰人壽將持續秉持「What if We Could」品牌精神，並以「保險+科技，幸福更靠近」為願景，提供保戶更精緻、更有溫度的服務。（湯薇薇）

國泰人壽、國泰世華銀行同獲「服務尖兵獎」殊榮 。（業者提供）