李嘉誠做人、做事、做生意成功祕訣！傳授不失敗的溝通技巧

香港首富李嘉誠縱橫商場，贏得商界高度評價和尊敬，也激勵無數創業者，他是如何成為受人歡迎和敬仰的企業家，讓他來透露成功做人、做事、做生意的奧祕。

李嘉誠溝通智慧 學會委婉拒絕的技巧

李嘉誠說，在我們與他人的交際和交談中，由於彼此的立場、觀點和利益不同，所以我們常常必須拒絕或回絕對方的一些要求和想法，「這種拒絕或回絕對我們是必須的，不能不說，不能不做」；但是我們也會因為這種拒絕或回絕，而讓對方受不了或吃不消，弄得很尷尬。

對於這種立場、觀點和利益的問題，乍看起來似乎是一些無法回避的問題，勢在魚死網破，其實也不盡然。李嘉誠建議，遇到這種情況，我們也可以不直接回話、不直接做事，我們可以用一種比較溫婉的方式和說法，讓對方比較容易接受一些，情緒較少受到刺激，比如「凡事先說好」，就是一個這樣的技巧。

李嘉誠認為，不管對方說什麼，要求什麼，反對什麼，我們都可以凡事先說「好」，意即好、你對、我同意等等；但其實可能有些不好、有些不對、有些我們不能同意、有些我們做不到。「不過，這沒有關係，我們可以慢慢地把話說開，等到說話時機再好一點，我們再說那些早先對方接受不了的話」。

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李嘉誠溝通祕訣 先說好再提出困難

「從純技巧上來說，先贊同對方的說法、要求和意見，這和對方的認識和利益相同，便不會和對方發生抵觸。」李嘉誠說，等到對方認為你已經接受了他們時，此時他們對你可能已經沒有敵意了，他們已經有可能聽你說話，他們也認為你站在他們的立場上，只是你有你的實際困難，你再委婉地表達你的不同看法、你的困難和你的實際情況，這樣雙方都照顧到了，合情合理一些，對方也就容易反過來替你著想，從而放棄他們原先的那些想法和要求。但如果在一開始的時候，你便硬邦邦地給他們一個冷眼對立，恐怕你就是確有正當的理由或困難，對方也不會體諒你的。

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李嘉誠強調，凡事先說「好」，答應對方、讚美對方、接受對方，不管你能否做到，願不願意做到，都必須先說這樣的話語，如「我很欣賞你的觀點」、「我很願意幫助你」、「你的要求完全正當」等等。

李嘉誠說，這樣的目的，是要試圖理解對方、體貼對方、不刺激對方，然後再選擇合適的時機，陳述自己的看法、意見、困難和實際情況，這樣對方就有可能改變他們先前的想法和要求了。

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◎ 本文摘自／《李嘉誠談做人做事做生意 全集（榮休紀念修訂版）》王祥瑞 著
◎ 圖片來源／翻攝自聯合早報YouTube頻道

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