獨家／玩沙巴搭馬航回程「被取消」？ 客服地勤不同調

有民眾搭乘馬來西亞航空到沙巴旅遊，沒想到上網辦理登機報到時卻無法完成報到，致電客服說機票顯示「取消」，衝到機場詢問，地勤人員卻說還是可以登機；等到當天報到時，卻說機票被取消，一家4口被迫滯留，現在每個人只能多花一萬多塊改訂機票回台，對此馬航回應，情況還在了解中。

好山好水，以獨特自然風光聞名的馬來西亞沙巴是不少人的旅遊選擇，但卻有民眾控訴，搭乘馬來西亞航空到沙巴卻回不了台灣。

投訴人紀小姐：「馬航退票的事情還沒有結論，我們目前還在古晉，晚一點還要自己上網去申訴案件。砂勞越河水很平靜，我們的心情很不平靜。」

眼前明明美景，心情卻很不美麗。投訴人秀出搭機證明自己訂了馬航台北到沙巴的來回機票，沒想到機票卻無預警被取消。

投訴人紀小姐：「線上就確定告知說，不管啦你們的票就是被取消。他也不跟你講那麼多，我們到現場詢問又得到另一個說法就是，的確我這邊看到你們是被取消，可是沒關係，你明天直接來絕對可以上飛機。」

他們在線上報到時，機票只剩訂位代碼無法操作，詢問客服回應，竟是機票已經被取消。沒想到親自跑一趟機場詢問，櫃台回應卻是當天可以搭機。結果最後到機場時，工作人員回覆再變調無辦法上機，要搭只能現場重新買票。

投訴人陳先生：「對於取消機票的流程，當時的櫃台人員表示無法示範，以及退票後是否會寄信通知，我們依然沒有得到肯定的回覆。」

回程機票「被」取消，旅客嚇到不敢再搭馬航改廉價航空，從沙巴飛到古晉再轉機回台灣。原本來回1萬初的機票，回程單趟就要多花1萬多塊，損失相當慘重。

馬航則回應，情況還在了解當中，一切等總部回應，這一家子台灣人兜了好大一圈，現在還回不了家。

（封面圖／東森新聞）

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