獨／送洗潮牌外套拉鍊遭換還縫錯 橘子乾洗認有疏失

台北市一名女子幫先生到連鎖橘子乾洗，送洗潮牌外套，控訴業者把外套洗壞了卻沒告知消費者，還兩度自行更換拉鍊，而有著潮牌LOGO的拉鍊也沒歸還，對此業者表示深感抱歉，是溝通出了問題，但兩次錯誤，女子不願接受賠償，只盼業者的sop能夠更加確實。

去年冬天將外套送乾洗，今年才拿出來穿，驚覺拉鍊居然被換過。投訴人劉小姐夫婦vs.洗衣店：「不曉得是怎樣，所以我要拿回去看，然後這拉鍊還換過新的，而且還拉不下來 還壞掉。」要價5千多的潮牌外套被洗衣店洗壞，卻沒有告知顧客，業者一度推託責任。

投訴人劉小姐夫婦vs.洗衣店：「因為你那麼久了，阿姨 單子上面都有寫嘛，沒有 你那麼久了，我們公司就很難追究啊。」投訴人劉小姐：「洗壞了也不告知，最後直接用更換的，然後換了 換不好，還又再繼續換，你根本就沒有尊重，這個東西是客戶的啊。」

控訴的洗衣店就是連鎖的橘子乾洗，劉小姐幫先生的外套拿到台北市中山區的分店送洗，要穿時發現拉鍊旁線頭外露，更扯的是，原先設計在外的拉鍊不只被換掉，就連整組拉鍊都不同，後來拿回去總公司處理，又未經同意縫回外部，對照同款外套的拉鍊，顏色、LOGO和材質都明顯有落差。

投訴人劉小姐：「他們只願意把拉鍊修好，我說 這不是啊，今天你洗壞東西，你應該是告知客戶，然後問客戶的處理方式，或者是依照你所謂的，乾洗店的定型化契約來去做賠償，第二次我們拿回去的時候，他又改了一次，也未經我的允許，但他依然還是 不是我的拉鍊啊。」

乾洗店業者林智遠：「對於這個劉小姐感到非常抱歉，我們第一時間處理的方式也不夠好，然後就是說，因為我們有去幫她更換拉鍊，因為一般來說，扣子跟拉鍊這種商品，在我們衣服的界定裡面，它是屬於損耗品。」業者兩次錯誤，投訴人不再接受賠償，只想告訴大家，拿回送洗衣物要注意，而台北市消保官表示，依照定型化契約，洗衣毀損可以賠償洗衣費10倍為限，不過若有重大毀損，還會另行評估，業者疏失還是得當下告知與溝通，否則真的會讓人洗出一肚子氣。

（封面圖／東森新聞）

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