疫情影響旅宿 消保專線2月暴增8倍

新冠肺炎疫情持續升溫，民眾紛紛取消國內外旅遊包團行程，新北市消費爭議諮詢專線1995，2月1日起，短短18天內，已湧入超過150人來電洽詢旅費退款權益事宜，較上月暴增至少8倍，尤其今年因暑假延期，不少學生原訂旅程泡湯，將近2成來電洽詢畢業旅行團費退款權益。

取消陸港澳旅程 爭議最大宗

新北市法制局統計，1月間來電詢問旅宿退費事宜僅26件，隨著近期新冠肺炎疫情持續升溫，2月截至18日止，已有超過150人來電詢問旅宿退費問題，志工與消保官接案接到手軟。

其中，取消陸港澳旅程衍生的團費爭議為最大宗，另由於日本與泰國本就是國人最受歡迎的旅遊國家，目前雖尚未被列為禁止旅遊疫區，仍有大批民眾戒慎恐懼，趕在疫情發燒前申請退費，同樣衍生不少團費退款問題。

取消非疫區行程 消費者賠償

新北市法制局主任消保官王治宇說明，陸港澳地區已被政府列為三級疫區並暫停旅行，民眾若取消行程，旅行社僅能扣除行政規費；新加坡屬於二級疫區，民眾若取消旅程，除了扣行政規費外，需依取消行程日期的遠近，支付旅費團價5％不等金額；至於日本、泰國以及其他國家均屬於一級疫區或非疫區，若無故解約，需賠償旅行社損失。

此外，今年暑假原訂7月1日開始，統一延後至7月15日，不少學生原訂6月30日畢業典禮或結業典禮後就要出國，卻因政策改變，導致畢業旅行和家庭旅遊泡湯，退款權益也讓民眾搞得霧煞煞。

對此，王治宇說明，交通部已將此列為法定不可歸責雙方事由，因此學生若因暑期延後，被迫取消7月1日至7月14日間的旅程，旅行社僅能扣除行政規費、履約必要費用，餘款應全額退還。

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