破解內部無效溝通！企業導入 App「治公司」，管理事半功倍

研究指出，門市管理人員平均每日會收到 300 封信，且需使用多款系統以整合所需營運資料，無效溝通易造成營運效率低落、高人事成本與高離職率。為解決相關問題，知名內衣業者 Hunkemöller 及 vanHaren、Nelson、Oil & Vinegar 等零售業者相繼採用一款企業內部管理 App 進行內部溝通與員工管理，不僅可提升員工敬業度（Employee Engagement）、協助工作效率提升，還可進一步促進業績成長。

總部位於荷蘭希爾弗瑟姆（Hilversum），目前在荷蘭、比利時、西班牙、法國及丹麥等 21 個國家，擁有超過 940 家實體店鋪的 Hunkemöller 相信，第一線接觸消費者的門市人員是最佳品牌大使、更是品牌訴求「SHERO」（女英雄）的關鍵成功因素。

2015 年，當時在 7 個國家內擁有超過 2,700 名員工的 Hunkemöller，積極尋找最佳的員工關係維護方案，而網路、手機帶給HR無限靈感。（主管、部屬在天秤的兩端怎麼溝通？用三招突破僵局、建立共識！）

打造多功能App，內部溝通更輕鬆

Hunkemöller 與數位零售顧問公司 Kega 合作，為員工開發一款全新的數位工具——Retail InTouch。該 App 有著功能性，並展現強大的整合力，可用以管理一切工作上的事務，包含發布及閱讀公司要聞、建立聊天群組、排班、工作任務管理、多國語言無痛轉譯、線上員工教育訓練等。

公司總部可以透過 Retail InTouch App 與員工輕鬆互動、了解第一線人員所看到的客戶需求，並更有效率地管理員工的工作任務進行狀況。至於員工方面，則不需要在一堆系統中掙扎找出資料，並能透過 App 與管理層及同事們在不涉及私人社交媒體的情況下順暢溝通、建立起更強大的 Hunkemöller 社群體系。

舉例來說，產品及設計部門規劃推出新產品前，可先在 Retail InTouch App 上發起投票活動，透過內部業務人員的經驗，可了解目前規劃的新產品中哪一款可能更符合消費者需求或有機會成為爆紅商品。（內部創新推不動？企業數位轉型的3大困境與解方）

另一方面，若公司推出新的行銷活動，可於 App 上發布工作任務，員工可以在完成店內布置、陳列後，拍攝照片，並即時上傳回報，讓總部行銷得以藉此快速管理現場狀況並給予改進建議。除此之外，透過串接業績資料系統，店經理能夠一鍵輕鬆掌握營收狀態，業績排行榜功能也能激勵第一線員工持續向前邁進，與適時向 A+ 門店請益。

App 成員工「新寵」，各業積極開發管理工具

Hunkemöller 前人力資源總監 Anne Jaakke 曾表示：｢Retail InTouch App 在短短三週內的總使用率就達到 65％，是我們員工的新寵。｣ 90％ 的 Hunkemöller 員工認為，該 App 有效協助他們為客戶提供更好的服務，使該公司在員工敬業度評估大幅提升 39%，而 Retail InTouch App 更榮獲 2016 年 RETA 獎最佳企業解決方案。

除了零售業外，近來其它產業也開始積極開發數位員工管理工具。如飯店業者為使員工更專注於顧客服務，自多年前便陸續開始使用相關工具，目前市面上的解決方案供應商包括 hotelkit、 Beekeeper、growbee 等。其中，可跨螢幕使用、優化內部營運供應鏈的一站式工具 hotelkit 更受到 1,200 家飯店傾睞。從前台的 check-in、check-out 到後台的排班管理、客房清潔進度都能掌握手中。

而這股風潮當然也吹進台灣，像是專為業務人員打造的「業務王

」 App便整合實用的名片管理、任務建立排程等功能，幫助業主與員工更有效地管理銷售與業務流程。

資料來源：Retail InTouch、Kega、Hunkemöller

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