「蝦有腸泥」遭客訴 業者被扣餐費：平台不公平

台中市 / 徐孟蘭 張智鈞 報導

台中有民眾透過外送平台，點海鮮鍋燒冬粉吃，剝蝦的時候，發現蝦子背上有黑黑一條腸泥，就向平台客訴，平台退款，不給業者餐費，業者超火大，說開了13年，都沒清過腸泥，也是第一次因為腸泥被客訴，認為平台只聽消費者的，忽略業者權益。對此平台回應，訂單有問題，有申覆管道，這次的蝦子有腸泥事件，確實有爭議，已經將餐費發還給業者。

大火快煮，海鮮鍋燒冬粉湯頭濃郁，再放上蝦子鮮味加倍，撥開蝦殼蝦子背部，露出黑黑一條腸泥，就是這條腸泥，有客人無法接受，透過外送平台客訴，並附上這張照片，蝦子背上，露出明顯腸泥，認為蝦子完全不能吃，外送平台也判定餐點品質有問題，這項餐點的餐費，不會發給業者，讓業者相當不滿。

業者黃敏豪說：「從業13年第一次遇到，熊貓是直接就不問理由，他只看到照片然後就直接退款。」業者抗議，說因為蝦子有腸泥，導致不能下口，全部吃光光申請退款，平台更扯直接扣，店家的錢來補助消費者，一邊賺店家的佣金，一邊扣店家的血汗錢，業者黃敏豪說：「詢問我們需不需要吸收這個餐點，再來做扣款會比較合理一點。」

一般民眾認為，鍋燒麵內的蝦子有腸泥，就不給整碗麵的餐費，比例上不太合理，民眾說：「比較不合理啊，因為為了一隻蝦子把價格給扣掉的話，說實在對店家來講實在太不公平。」、民眾說：「扣一點錢但不用到全部扣。」

外送平台發聲明表示，針對訂單的任何問題，都有提供商家夥伴和消費者線上的申覆管道，也接獲商家申覆，平台已經聯繫店家，會將餐費發還，至於業者遭遇這一次的腸泥客訴後，日後會不會特地把蝦子的腸泥清除呢？業者黃敏豪說：「65塊、75塊的鍋燒麵來講，基本上是沒有做，去腸泥的服務啦。」

原始連結