郵輪之旅泡湯變「排隊旅程」 消基會：政府應介入管理

雄獅旅行社包下郵輪「太陽公主號」提供沖繩、石垣島4天3夜航程，旅客因航程嚴重延誤，行程幾乎全泡湯，消費者與業者第一次協商後，表示願意記取經驗，並供每位消費者500元和雄獅旅行社發行的1000元旅遊券作為補償，且強調此行程僅「包船票」並不提供服務，引發近千位消費者不滿。消費者基金會今(25)日召開記者會表示，雄獅旅行社應在旅遊前讓消費者充分了解該行程提供的所有服務，另也應將與郵輪業者之間的契約公開，了解責任歸屬，同時也呼籲主管機關未來針對郵輪服務品質和作業流程介入管理。

消基會董事長雷立芬表示，4月9日接到915位參與「太陽公主號」的消費者申訴函文，於4月19日與業者歷經3小時馬拉松協商，雄獅旅行社以天候、「包船票」(包機票的概念，只售船票，不提供服務)等理由，不認責任，僅表達願意記取本次經驗，給予每位消費者500元現金和雄獅旅行社發行的1000元旅遊券作為補償。

參與此次行程的周姓旅客氣憤地表示，雄獅旅行社廣告不實、欺瞞旅客，不負責任，把旅遊團中的亂象推給天氣、日本海關以及郵輪公司，不僅臨時在出發2天前以簡訊通知，因日本海關調度改停貨輪碼頭，還讓所有旅客花大量時間排隊上船、入關、登島，導致觀光時間遭壓縮，甚至很難在船上找到會說中文的工作人員，等同放生1903位旅客，而進行協商時，雄獅旅行社卻以「遊興受損補償」的名義，僅補償旅客台幣500元和1000元雄獅抵用券。

立委江永昌認為，郵輪旅遊海象氣候等問題，確實為不可抗力因素，但雄獅旅行社應充分告知消費者相關事項，而非畫大餅宣稱包船且旅程一切完美，僅在契約中用小字寫上「保有取消或更改既定航程」，而國外個別旅遊定型化契約書中載明，旅遊業者應盡善良管理人的責任，由此次事件來看，業者完全沒盡責，事後只會推卸責任給氣候和郵輪，交通部觀光局應比照勞動部，將違反法令的業者公布於網路，供民眾檢視，淘汰不肖商人達到健全市場暨保障消費者權益。

旅行社顧客關係組總經理林東封對此回應，該行程確實壓縮到消費者觀光時間，針對延遲已與船公司調閱，經查屬天候、氣象等不可抗力因素，他坦言雄獅旅行社比較大的問題是沒有立即排解消費者情緒，但也強調，該船為自由行行程，因此採取自由行人力配置，也沒有在服務手冊、廣告裡給消費者更多契約服務，相信消費者能理解。

雷立芬對此則表示，雄獅旅行社應將與郵輪訂定的契約公開，賠償金額應合乎比例原則，還給消費者一個公道。

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