颱風影響變更行程 歌詩達莎倫娜郵輪部分旅客延遲下船 協調後平和落幕

▲船公司與旅客代表協調並簽署離船協議書。（圖：交通部航港局提供）

受凱米颱風影響提前返台於今（廿四）日上午停靠高雄港歌詩達莎倫娜郵輪，因百餘位旅客不滿意船方補償方案延遲下船，交通部航港局立即於上午十一時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商，獲歌詩達公司善意回應，並與旅客達成協議，該公司承諾於兩週內邀集消費者代表、十三家代理旅行社共同協商，表達訴求旅客並已於今日上午十二點零七分全數下船，由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高雄左營高鐵站後平和落幕。

歌詩達莎倫娜號（COSTA SERENA）原訂七月廿一日至廿五日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客三千三百八十九人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並縮短行程由原訂五天縮短至四天，返台港口因應颱風動向，並變更為高雄港，該郵輪於廿四日上午七時順利靠泊高雄港，船方原已承諾提供旅客團費以四天收取（退一天差額），並退給旅客消費抵用金一百美元之補償方案，靠港後多數旅客搭乘船方安排接駁車輛離港，但仍有一百六十七位旅客不滿意船方補償方案延遲下船，經航港局緊急會同相關單位登船與四名旅客代表協商後，順利達成協議，並安排船上旅客依序下船返家。

航港局表示，旅客反映訴求包括:此次團費退費五十％、原船東承諾補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後返家交通補貼，及由歌詩達公司於兩週內主動召集十三家旅行社針對此事召開會議。該案後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及十三家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。