龍蝦供不足 金典先退費後告客人

前不久推出龍蝦吃到飽的台中金典酒店爆發消費糾紛，還鬧上派出所，一位台南的張先生在網路留言，說他日前到金典酒店吃龍蝦大餐，因龍蝦供應不足，經協調後，金典酒店同意當場全額刷退，但事後卻到警局報案，控告他和友人吃霸王餐，當事人痛批，金典酒店同意刷退，事後卻又桶他一刀，讓他嚥不下這口氣。

紅通通的波士頓龍蝦，肉質Q彈，雖然只用清蒸，味道卻無比鮮甜；吃一大隻不夠嗎？沒關係，再要求來一隻，吃到飽為止。

台中這家五星級酒店，鎖定貴客族群，推出1580元龍蝦吃到飽，不過台南張先生和朋友，9日晚上專程來台中吃龍蝦，5個人刷了7900元，但只吃了一隻就沒了，經過反應，服務員跟他說，當天龍蝦已經供應完畢，他再向餐廳主管反應，卻得到這樣的答案。

消費者張先生:「他口氣不是很好，就說我們今天就是已經沒有了，沒關係你可以去我們網站上客訴。」

張先生拿出刷退單說，當時他向飯店據理力爭，飯店最後同意讓他全額刷退，但沒想到，車子都還沒開回台南，飯店卻向警方報案，說他強吃霸王餐。

台中公益所副所長毛俊杰:「飯店那邊是說刷退，我願意給你折扣，那你再刷一次，可能他們沒有聽到後面的部份，所以他們刷退完之後就離開。」

消費者張先生:「刷退是他們同意刷退的，我沒有辦法自己去刷卡機，刷卡機是他們的，我也不可能拿著東西抵著他，逼他幫我刷。」

既然同意讓客人刷退，為什麼還要向警方報案，酒店事後表示，是一場誤會。

酒店公關:「我們在內部溝通上確實有一些誤會，我們也積極的在跟消費者，做致歉的動作。」

這家酒店在花了2億元重新裝璜後，上個月更推出每客1580元的龍蝦吃到飽，天天一位難求；這次大動作報案，指控顧客吃霸王餐，雖然已經主動撤案，但被指控的顧客不肯善了。(民視新聞李坤錫台中-台南報導)