【Yahoo論壇／劉宜君】莫認小編能治國 政績需靠真本事

作者為元智大學社會暨政策科學學系教授兼主任

政治人物為貼近民眾，紛紛開設臉書FB、官方LINE或是直播宣傳政績，透過接地氣的表達方式與語彙以獲得民眾對於施政的關注，也觀察出政府與民眾搏感情的用心。由於網際網路的普及，這種依賴數位科技傳播資訊或政策行銷的方式，因為能獲得網友迅速與廣泛的回應，容易讓政府如同吃到鴉片般上癮。因而有時政府花費在網紅、小編上的心力，恐比國家大事還多，甚至讓小編儼然成為施政代言人之一。

惟這兩天海洋委員會的小編發揮了「語不驚人死不休」的絕技，尺度無上限地拿防颱議題，以自認幽默的語彙，戲言防災準備工作，恐未達到真正的宣傳效果，還可能踢到鐵板。

這是隨著丹娜絲颱風逼近台灣，海洋委員會臉書在前兩天晚上發文提醒民眾「海上颱風警報發布後，請勿到海邊做一些挑戰生命極限的蠢事，」並舉例如海邊觀浪、泛舟或衝浪等(雖然文字已改為海邊觀浪、煮火鍋、看夕陽等)，「如果你一定要去，那麼，請自備塔位，簽好與妻訣別書」，「海巡弟兄有責任勸離你，也有權開你單，但只要海象不好我們也不一定會救你！不聽？不好意思，不是只有你有家人我們也都有。」甚至配圖說，「《我可能不會救你》今晚隆重上映。」因為文字誇張諷刺，引發社會輿論的熱議。

雖然部分網友持肯定態度地表示，「這文宣做得好棒！颱風天大家都別亂跑啊」、「這篇非常有創意」、「大推，不愛惜自己生命的人要自己負責」。但較多的聲音是認為前述發言的用詞遣字有失政府的態度與高度，尤其容易造成民眾的誤解、反感與嘲諷。雖然對於網友們的批評，海委會小編留言已表示歉意。惟網路資訊或是傳播消息，猶如「楚門的世界」，資訊或資料一旦在網際網路被傳播，如同被隱藏在攝影機鏡頭下，無法被遺忘。也因此事後的澄清、道歉或是更正，對於政府公信力的挽回，可能於事無補。

政府部門擅用網路媒介的口碑行銷，的確能及時提升民眾知的權利，但如同「臉書有魔法、也有惡魔」，透過小編進行政策行銷或是宣傳，也必須有所分際，同時以「君無戲言」的嚴謹態度傳達資訊，也不能本末倒置，讓小編成為話題製造機。

換言之，透過良好的政策溝通，政府可以掌握政策推動的社會脈動，使政策利害關係人理解政策目的及合理性，強化政策的執行力與支持度。因此，從政策利害關係人的角度思考政策行銷或宣傳時，在表達內容與傳播途徑上，要考慮到民眾的多元社會經濟背景，以及存在城鄉之間的數位落差，千萬不要期待小編能治國，施政績效與民意支持，仍需要依賴政策推動的真本事。

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