【Yahoo論壇／王淑華】職場中 擁有高情商才是決勝關鍵

作者為職場專家

情商稱為情緒智商EQ，日常生活中我們經由感受、理解，透過表達能力傳達給對方情感，高EQ的人，能有效控制、調節、處理人際關係。在職場上，EQ不足同事，經常為了工作上枝末 小節生氣、翻臉；也常見缺乏EQ主管為了業績滑落，拍桌大聲辱罵下屬，藉此發洩自己壓力。

職場上，EQ會直接反映在團隊合作、人際關係處理，擁有高EQ的人會先審視威脅、了解自己感受，同時設法找到問題來源，再評估自己底線。當我們壓力過大，容易造成情緒失控，所以如何適時釋放壓力、找出根源，當問題出現時，壓力自然就會減輕。

小玉剛進公司是位菜鳥，還不到半年期間經常加班，加班原因竟是被資深同事推工作，因為是菜鳥她選擇默默接受。長時間下來，小玉除了心生委屈，常因業務不熟悉無法如期交件，被同事質疑能力不足。情緒上的負擔會日積月累、會消耗能量，甚至干擾你的工作熱情、能力。其實小玉可以技巧性拒絕，她可以利用菜鳥優勢，向同事表明對工作環境、團隊還不熟悉、無法完全掌握，如果答應要求，主管知曉後反而會影響到同事的信用度，小玉只要運用謙虛、不怕被討厭的態度，相信那位資深同事會收回推工作給她的念頭。

姗蒂是個資深行政主管，待人總是客氣、以和為貴，尤其重視同儕競合關係維繫。年終，姍蒂負責的行政流程再造專案績效成功達標，獲得亞洲區總裁獎表揚，她在員工大會致詞中除了感謝直屬主管信任、所有部門主管支持、協助，她把功勞全數歸於跨部門同事們，還特別贈送專案團隊鮮花、卡片。姍蒂除了展現工作能力，也讓同事見識到她的高EQ。

在職場上，高EQ工作者都具備些特質、待人處事能力，我們常誤認為他們應該有高忍耐度、抗壓性，其實不然。

1. 先評估自己的感受

高EQ的人首重自己情緒，發現問題根源和自己不相關時，他們選擇不受影響，也不會對其他人的情緒負責，即使犯錯也選擇立刻道歉，不會讓情緒、壓力累積。

2. 不怕Say No勇於被討厭

通常容易情緒失控的人，常感到壓力太大、問題太多，不知從何處理，而且只會抱怨，不改變現狀。反之，高EQ的人善於面對、處理問題，只要認為超出職責範圍，或自己能力無法承擔，他們會勇於向同事、主管表達。

3. 不追求百分百完美

高EQ的人會看清現實、目標，他們了解追求完美只會帶給團隊壓力，只有透過合作方式才能一步一步朝向設定目標。他們重視人際和諧，遇到挫折也會用正面態度面對、處理。

4. 同理心、感受力

高EQ不等於好脾氣，大多數的人容易在憤怒悲傷情緒下，做出錯誤判斷、決定，高EQ的人不會讓情緒影響判斷力，他們還能察覺對方內在情緒，適時做出合宜的應對。

5. 對環境的適應力

高EQ的人通常較理性、冷靜，不隨之起舞，但會根據環境變化做出改變，喜歡接受新事物、新挑戰；當情勢發展不如預期，他們會立刻轉變思考方向，擬定應對策略，這也讓他們會被重視、被擢升的重要原因。

高情商可以透過學習、訓練養成

情商EQ和智商IQ 是不一樣能力評估，心理學家曾做過研究，大腦經過長期 「EQ訓練」 ，情商是可以被提升的。以下幾個步驟提供參考：

第一步、自我評估

先理解自己在EQ方面有哪些不足，並接受別人的評價、意見，有些企業會運用360度調查包括上司、下屬、同儕、合作夥伴多方面意見，讓員工更了解自己真正問題、需要改善的方向；如果多數人對你提出同一負面見解，這就會是你最迫切需要改善項目。

第二步、關注他人

培養同理心，開始欣賞別人優點，認同不一樣價值，經常和別人交流討論，學習如何激勵、影響他人，多接近高EQ的人，透過學習更了解如何提升自我。同時，也讓自己成為他人益友、正向思考的成功人士，成為別人希望交往的對象。

第三步、學習控制情緒

容易情緒化、喜怒形於色，遇到突發事件沮喪不已，常會被認為不成熟，無法承擔重責大任。所以，除了發掘自己情緒觸發因子，還要進一步控管，培養理性、冷靜性格，讓自己避免在緊急情況下做出衝動、不適反應。

第四步、設定自我目標

如果你認為自己太害羞、太含蓄，就要求自己在會議中一定要提出問題或發表意見；如果和跨部門同事不熟，就設定每一星期要認識一位新同事；如果你容易衝動發脾氣，就懇請同事用舉手的方式提醒你，情緒需要加以管控。

最後、持之以恆，達成自我設定目標

不卑不亢、不偏不倚，樂於採納建言，展現自信也要保持謙虛，不是改變自己個性，而是幈棄不好的行為，養成高EQ須具備的好習慣，改變別人對你的看法。

高EQ培養，幫助你成爲更好的自己

當你擁有了高EQ，你就有足夠勇氣面對挑戰，有足夠氣度接受無法改變現實，最重要你會有足夠智慧分辨兩者不同。因為真正的勇氣讓你可以接受事實，真正的自覺會告訴你是否有能力可以改變現實。

從此可以看出EQ重要性，如果你的IQ沒有別人好，但擁有更高EQ能力，一樣可以獲得成功；相反地，IQ很高卻EQ不足的人，無法展現好的領導能力，很難成為一位成功領導人。

作者王淑華（小黛）FB 粉絲頁

更多Yahoo論壇文章
郝龍斌、江啟臣誰能勝出？
武漢肺炎下的廣州：她在中國的新年，恐慌比疫情更加猛烈
從愛滋、SARS、麻風到武漢肺炎，中國防疫一再重蹈的「面子」覆轍
蔡總統能抗拒自定義歷史定位的誘惑嗎？
新國會 依然波濤洶湧

今日推薦影音

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去