【Yahoo論壇/王淑華】職場中 擁有高情商才是決勝關鍵

王淑華職場專家
王 淑華
圖片來源:Getty image
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作者為職場專家 

情商稱為情緒智商EQ,日常生活中我們經由感受、理解,透過表達能力傳達給對方情感,高EQ的人,能有效控制、調節、處理人際關係。在職場上,EQ不足同事,經常為了工作上枝末  小節生氣、翻臉;也常見缺乏EQ主管為了業績滑落,拍桌大聲辱罵下屬,藉此發洩自己壓力。 

職場上,EQ會直接反映在團隊合作、人際關係處理,擁有高EQ的人會先審視威脅、了解自己感受,同時設法找到問題來源,再評估自己底線。當我們壓力過大,容易造成情緒失控,所以如何適時釋放壓力、找出根源,當問題出現時,壓力自然就會減輕。 

小玉剛進公司是位菜鳥,還不到半年期間經常加班,加班原因竟是被資深同事推工作,因為是菜鳥她選擇默默接受。長時間下來,小玉除了心生委屈,常因業務不熟悉無法如期交件,被同事質疑能力不足。情緒上的負擔會日積月累、會消耗能量,甚至干擾你的工作熱情、能力。其實小玉可以技巧性拒絕,她可以利用菜鳥優勢,向同事表明對工作環境、團隊還不熟悉、無法完全掌握,如果答應要求,主管知曉後反而會影響到同事的信用度,小玉只要運用謙虛、不怕被討厭的態度,相信那位資深同事會收回推工作給她的念頭。 

姗蒂是個資深行政主管,待人總是客氣、以和為貴,尤其重視同儕競合關係維繫。年終,姍蒂負責的行政流程再造專案績效成功達標,獲得亞洲區總裁獎表揚,她在員工大會致詞中除了感謝直屬主管信任、所有部門主管支持、協助,她把功勞全數歸於跨部門同事們,還特別贈送專案團隊鮮花、卡片。姍蒂除了展現工作能力,也讓同事見識到她的高EQ。 

在職場上,高EQ工作者都具備些特質、待人處事能力,我們常誤認為他們應該有高忍耐度、抗壓性,其實不然。 

1. 先評估自己的感受

高EQ的人首重自己情緒,發現問題根源和自己不相關時,他們選擇不受影響,也不會對其他人的情緒負責,即使犯錯也選擇立刻道歉,不會讓情緒、壓力累積。 

2. 不怕Say No勇於被討厭

通常容易情緒失控的人,常感到壓力太大、問題太多,不知從何處理,而且只會抱怨,不改變現狀。反之,高EQ的人善於面對、處理問題,只要認為超出職責範圍,或自己能力無法承擔,他們會勇於向同事、主管表達。 

3. 不追求百分百完美

高EQ的人會看清現實、目標,他們了解追求完美只會帶給團隊壓力,只有透過合作方式才能一步一步朝向設定目標。他們重視人際和諧,遇到挫折也會用正面態度面對、處理。 

4. 同理心、感受力

高EQ不等於好脾氣,大多數的人容易在憤怒悲傷情緒下,做出錯誤判斷、決定,高EQ的人不會讓情緒影響判斷力,他們還能察覺對方內在情緒,適時做出合宜的應對。 

5. 對環境的適應力

高EQ的人通常較理性、冷靜,不隨之起舞,但會根據環境變化做出改變,喜歡接受新事物、新挑戰;當情勢發展不如預期,他們會立刻轉變思考方向,擬定應對策略,這也讓他們會被重視、被擢升的重要原因。 

高情商可以透過學習、訓練養成 

情商EQ和智商IQ 是不一樣能力評估,心理學家曾做過研究,大腦經過長期 「EQ訓練」 ,情商是可以被提升的。以下幾個步驟提供參考: 

第一步、自我評估

先理解自己在EQ方面有哪些不足,並接受別人的評價、意見,有些企業會運用360度調查包括上司、下屬、同儕、合作夥伴多方面意見,讓員工更了解自己真正問題、需要改善的方向;如果多數人對你提出同一負面見解,這就會是你最迫切需要改善項目。 

第二步、關注他人

培養同理心,開始欣賞別人優點,認同不一樣價值,經常和別人交流討論,學習如何激勵、影響他人,多接近高EQ的人,透過學習更了解如何提升自我。同時,也讓自己成為他人益友、正向思考的成功人士,成為別人希望交往的對象。 

第三步、學習控制情緒

容易情緒化、喜怒形於色,遇到突發事件沮喪不已,常會被認為不成熟,無法承擔重責大任。所以,除了發掘自己情緒觸發因子,還要進一步控管,培養理性、冷靜性格,讓自己避免在緊急情況下做出衝動、不適反應。 

第四步、設定自我目標

如果你認為自己太害羞、太含蓄,就要求自己在會議中一定要提出問題或發表意見;如果和跨部門同事不熟,就設定每一星期要認識一位新同事;如果你容易衝動發脾氣,就懇請同事用舉手的方式提醒你,情緒需要加以管控。 

最後、持之以恆,達成自我設定目標

不卑不亢、不偏不倚,樂於採納建言,展現自信也要保持謙虛,不是改變自己個性,而是幈棄不好的行為,養成高EQ須具備的好習慣,改變別人對你的看法。 

高EQ培養,幫助你成爲更好的自己 

當你擁有了高EQ,你就有足夠勇氣面對挑戰,有足夠氣度接受無法改變現實,最重要你會有足夠智慧分辨兩者不同。因為真正的勇氣讓你可以接受事實,真正的自覺會告訴你是否有能力可以改變現實。 

從此可以看出EQ重要性,如果你的IQ沒有別人好,但擁有更高EQ能力,一樣可以獲得成功;相反地,IQ很高卻EQ不足的人,無法展現好的領導能力,很難成為一位成功領導人。

作者王淑華(小黛)FB 粉絲頁

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