1晚近7千元「竟訂到違法民宿」 女指控訂房平台沒把關

劉懿萱,陳韻涵 王興堂
TVBS新聞網

新北市一名陳小姐指控,花了近7千元,在Agoda平台訂購台中民宿4人房,結果抵達現場才發現,地址並非住宿地點,也沒有聯繫電話,甚至連房內設備也有落差。新北市消保官說,訂房平台境外網站,並不會替民眾把關「民宿是否合法」如果碰上糾紛,記得蒐證、截圖,檢舉到當地縣市政府,對違法民宿開罰,或找消保官申訴。記者聯繫Agoda,電話語音要求輸入訂房編號,因此目前無法聯繫。


圖/TVBS
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投訴人陳小姐:「發現我們連用(訂房)地址,都找不到他的門牌號碼。」


談到從Agoda平台的訂房經驗,陳小姐一肚子氣,去年12月底,她上網訂了一間台中的民宿,四人房1晚6800元,但到場才發現,民宿地址並非住宿地點,連電話也沒有,直到隔壁店家給了一支電話,才找到,但沒有門牌,是一家違法民宿。


投訴人陳小姐:「我們大概知道那個地址,可能是在那個區域,所以我我們就在那個區域,去問了附近的店家,然後那個店家才默默,拿了一張電話號碼,用紙條寫的電話號碼給我們,說你跟這邊聯絡。」


圖/TVBS
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拿出照片指控,房間內兩張雙人床,並在一起,走道空間小。沒有礦泉水、也沒有咖啡或茶包,床頭上插座保護蓋壞掉。對比寬敞明亮、採光好的網路照片,落差很大。陳小姐質疑難道民宿平台都沒有把關,任由非法民宿刊登網路上嗎?


投訴人陳小姐:「我後來才上台中市的網站,去查他們的合法民宿裡面,並沒有我當初入住的那間。」


但當初拿到的電話已經刪掉,記者透過網站查詢也沒有電話,無法聯繫這家民宿,至於Agoda平台,客服電話必須提供訂房編號才能轉接。


圖/TVBS
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新北市消保官陳世欽:「我們會覺得說,這些境外平台事實上,它也沒有在做把關(違法民宿)的動作。」


新北市消保官說,住宿平台如果是境外網站,幾乎都不會把關「民宿是否違法」民眾除非打跨國官司,否則難追究,但還是可以透過蒐證、截圖交由當地縣市政府,依違反行政條例對違法民宿開罰或是找消保官,依消費爭議處理,否則像陳小姐花了近7千元,卻入住沒有門牌的違法民宿,不只權益受損,萬一發生意外,也好無保障。


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