4G下載速度低於2M NCC最高可罰300萬

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記者 張家嘯 報導

國內4G用戶持續增長，為督促業者強化相關的服務品質，國家通訊傳播委員會(NCC)通過「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，其中明文規定，電信業者提供4G無線上網，資料平均下載速率須在2Mbps以上，若未能達到且限期不改善，最重可罰300萬元。

根據統計，截至今(107)年1月底止，國內4G用戶數已達2,289萬戶，再加上3G服務已確定於今年底退場，預期有越來越多人加入4G行列。為讓電信業者主動改善4G服務品質，NCC參考英美各國標準及消費者申訴案件後，訂出一套規範實施要點。

NCC表示，未來電信業者須揭露「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」、「帳務服務」4大面向，共25項服務品質指標，更須要每年進行2次自我評核與客戶滿意度調查，官方則是不定期抽測。

NCC進一步指出，去(106)年民眾申訴案件中，有46%為連線品質問題，因此要求業者於門市及網頁上，公布4G無線上網資料下載速率，且平均下載速率須達2Mbps以上，若不符合標準將限期改善，否則將祭出30~300萬元罰款，且可連續處罰。

同時，規定電信業者提供國際漫遊關懷簡訊，當數據傳輸累積金額達新台幣5,000元，須有提醒機制；提供災防告警細胞廣播訊息服務；客戶權益個人資料保護政策及認證；語音及行動上網資費試算；並不得對客戶未申請的服務收費等。

電信業者則回應，將全力配合主管機關要求，但須再瞭解NCC的測量標準，像是偏遠地區或訊號易受阻地方，要完全達標有一定困難度。

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