AI客服可寫程式！北捷喊話民眾：公共資源請別這樣玩

潘袁詩羽

2024年11月23日下午10:29

北捷AI智慧客服提供乘客即時通報、遺失物協尋等。（圖／臺北大眾捷運股份有限公司）

台北捷運公司自2022年11月推出的「AI智慧客服」近日引發網友熱議。日前有網友在社群平台Threads上分享使用北捷AI客服的經驗，要求客服以英文撰寫程式碼，客服雖表示無法提供完整程式碼，但仍給出一個插入排序的簡單範例，隨即引發網友熱議。北捷昨（23）日也回應表示，「公共資源別這樣玩！請自律！」AI智慧客服提供即時通報、遺失物協尋，勿刻意使用語法測試、濫用公共資源、影響旅客權益，呼籲民眾切勿濫用公共資源。

台北捷運2022年起推出「AI智慧客服」，提供即問即答服務；而有網友在社群平台Threads上表示，要求北捷客服寫程式，雖AI克服回應「非常抱歉，無法提供完整的程式碼」，但還是給了簡單範例，並寫出一串程式碼供參考。

對此，北捷昨天在臉書上發文回應，「公共資源別這樣玩！請自律！」，北捷表示，AI智慧客服提供即時通報、遺失物協尋，勿刻意使用語法測試、濫用公共資源、影響旅客權益；呼籲民眾切勿濫用公共資源，以免影響其他有需要的旅客權益。

網友也對此北捷的回應看法不一，有人認為「會出現這樣的情形，代表北捷的測試沒做好，應該要妥善處理，以免AI被濫用」，也有網友批評「軟體服務設計失敗，卻要公開怪使用者」，認為北捷應加強過濾功能；亦有網友建議，「在Call open AI API前，應該先訓練個text classifier把跟北捷無關的問題擋掉比較好」，也有人指出「這樣浪費人家資源，說不定還會排擠到真正需要的使用者」。

對於北捷AI客服竟能寫出程式碼，讓不少網友驚呼「你程式寫得好快，都有在用ChatGPT嗎？」、「這個AI會害開發員失業嗎？台北捷運。」

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