【換日線評論】柬埔寨人為何高度依賴「語音訊息」？

作者：呂亞君／故事販賣店

去（2021）年底，一則關於柬埔寨的趣聞吸引不少人關注。臉書（Facebook，現已改名為 Meta）於 2018 年發現，通訊服務 Messenger 半數的語音流量都是由柬埔寨人所貢獻。為了找出柬埔寨人高度依賴「語音」功能的原因，進行了一番研究，此前臉書員工推測可能與「低識字率」有關。

最終這項研究只找到一名柬埔寨受訪者，對於解答外界疑惑幫助不多，但如果加上美國的非營利組織「亞洲基金會」（The Asia Foundation）於 2016 年寫的報告，或許能得到些微曙光。

不想打字，真的是因為說比寫容易？

「看習慣吧！」、「跟熟的人就用語音，不熟的就用打字。」

問了幾位柬埔寨友人，得到的答案能歸類成以上兩種，沒人提到識字率的問題。我還想起當年在柬埔寨與翻譯合作採訪時遇到的劇烈衝擊。

當時固定配合的翻譯是一名建築系研究生，還算聰明伶俐、中文程度好，合作的方式是：若採訪對象是本地人，就請他先在社群或致電對方約訪，原因自然是我不懂高棉語，擔心以英文約訪會把對方嚇跑，更何況之後深入訪談也需要翻譯協助，因此請翻譯以高棉語先行邀訪，再自然不過。

這位翻譯有一次忙碌中忘記跟進一名受訪者的後續，我才發現他與對方的通訊竟以英語進行，幾天後再請他向另一名受訪者聯繫時，再度發生英語邀訪的情況。儘管邀訪訊息不算錯得離譜，但為何不使用兩人都更舒服自在的高棉語呢？

我後來態度強硬地問：「如果是用英文溝通，那我為何還要請你幫忙呢？」這件事往後經常成為台灣同事們討論當地怪奇事件時的「談資」。

與來自不同文化背景的人共事，即便語言溝通沒有問題，但往往在這些「不是細枝末節」的細節發生衝突；許多自己想當然耳的行為，對來自另一個文化的人卻未必這麼直覺。

先前曾撰寫過柬埔寨觀影文化的文章，提到外國人相當不解柬埔寨對於每部電影都要配音的執迷，我也問過是否因為看不懂字的人較多，所以才需要配音。其實「配音文化」中外皆有，近一點的日本、遠一點的法國也都是如此，但我們卻不太會將這些日、法人民的配音需求，與教育程度低做聯想。

回到本文文首的新聞，綜合臉書與非營利組織的研究發現，科技大廠原先沒有考量到，高棉語使用者的需求是語音流量高於其他國家的主要原因──簡而言之，打字太麻煩，不如用說的。

注音符號 37 個、英文字母 26 個、韓文 40 音，這些都能縮進手機小小的鍵盤中，打起來也不費力；若以泰文打字就產生「痛點」了，因為子母音加起來有 76 個，而這還沒算進音調符號。

科技媒體《Rest of World》引用世界銀行的數據，表示 2015 年柬埔寨 15 歲以上的識字率超過 80.5%，直接粉碎歐美人士對於當地高文盲率的想像；並且，高棉語有 74 個字符，整體手機打字體驗非常不便利。

由西方人開發的科技，自然設想的是在自身處境怎麼使用，自動選字、動態鍵盤功能都大大提升使用者體驗，但高棉語使用者卻無法享受到這些好處。不過根據報導，拿高棉語與拉丁字母相比似乎沒什麼說服力，畢竟泰國也是文字複雜出了名，怎麼臉書的語音流量中卻不見泰國人大量使用呢？

會不會是「科技跳級」惹的禍？

《Rest of World》該則報導還引用了「亞洲基金會」2016 年的報告，其中第 15 頁整理了「不打高棉字的原因」，最多人是因為「不知道如何透過手機打高棉字」；其次則是「不會讀或寫高棉字」；後續還有「打字太難、太費時」、「沒必要」以及「沒有親朋好友用手機使用高棉字」等原因──真相會不會就藏在這些選項裡呢？

柬埔寨是個有「科技斷層」的國家。普通台灣家戶中是先有電腦，再來享受網路的便利，接著才有手機，這樣的發展幾乎和國際同步。相對貧困的柬埔寨，此時此刻電腦在家戶中仍不是必要的存在，手機卻是至少人人都有一支，短短 10 年間，科技產品在柬埔寨風起雲湧地推出。

我的柬埔寨同事當中，確實不少人使用手機比電腦更為熟練，也有幾位前來面試的人因為不熟悉電腦操作，而無法成功入職。

科技並不是到手就會使用，得費時學習，根據德國數據調查機構 Statista 的報導，2000 年到 2020 年間，台灣每百位居民中，手機用戶數就超過 80 位；對照此時的柬埔寨，每百位人民中，只有 1.23 位手機用戶，直到從 2010 年開始才飆速巨幅成長。面臨科技巨浪襲來，柬埔寨人很可能未必已做好準備。

不過，到底為何柬埔寨人喜歡用語音通訊？仍是未解懸案。

人在辦公室，新聞現場來？

多年前在台灣學泰文時，老師提到有一個人幾年前到泰國開台灣連鎖早餐店，最終卻鎩羽而歸。我們眼中美味、多元又方便的台式早餐，在另一個國度卻可能水土不服，文化的剖析需要經過更深層的探討，否則許多的「以為」也只是僅止於猜測。

關於這點，在新聞圈的朋友們，不需要從事太多年應該就很有感觸──很多時候特派記者到新聞現場寫的都是填充題，為求最省錢、最省力，於是先在辦公室把大致新聞內容和框架都寫好，飛到現場無非就是露麥（克風）牌。讓記者「出現」在新聞現場，這通常是主管們最在意的，這麼做不太會有「意外」，因為新聞其實都在辦公室先想好了。

或許台灣觀眾很喜歡抨擊台灣的國際新聞不多，但像我一樣畢業後就滿腔熱血投入國際新聞的從業人員，肯定會喊冤：「這些新聞我們都有做！」不過下一句接的就是，「編輯台會不會播就是另外一回事了。」

媒體說沒錢培養國際駐地人才，所以大量仰賴國際通訊社，這點綜觀各國都不是特例，畢竟某種程度來說，駐地記者的數量也和國家競爭力有關。

而使用國際通訊社的後遺症，是視角的偏頗與觀點的遺失。乍看之下公正的報導，進一步細看，說的其實都是西方觀眾想知道的事，似乎沒人在意台灣人想了解什麼。很多人可能會認為，某個遠得要命的國家和台灣有什麼關聯？但也是當有台灣人出現在美國制裁名單，我們才知道原來台灣與北韓那麼近，不是嗎？

利用通訊社的資料做日常國際新聞，到了發生全球矚目的國際大事時，台灣媒體才會突然恍神一醒，覺得應該到現場「刷點存在感」，又或者聽到隔壁台和隔壁的隔壁台也要派員，許多記者們才臨危受命前往事發現場，這些都是常有的事。

而往往這些國際大事都歷經長久計畫，並非一時半刻才決定；突然做決定的，只有台灣媒體高層。

特派記者到國外寫「填充題」

去年拜讀已故韓國記者李容馬的作品。作為新聞大前輩，李容馬對於媒體現象的見解真是字字句句切中要害，尤其讀到「採訪與國際報導的現實」一章，真想起身鼓掌！

李容馬因為耿直和敢言，在韓國 MBC 電視台的記者生涯並不算順遂，在多個單位待過後，2010 年他動身前往採訪阿富汗戰爭，不過第一站卻是到了距離戰場遙遠的巴基斯坦，而且花了多數時間在當地的飯店查看幾大國際通訊社的消息。

簡而言之，就是飛到了事發現場的「隔壁」，抄著外電做連線報導。

李容馬如此敘述荒謬的國際新聞報導實況：「韓國的親朋好友不知底細，以為我被派遣到戰場，還擔心我會吃苦⋯⋯我們將記者送到離戰場幾百公里外的地區，讓他們做些留在首爾也能進行的戰況報導⋯⋯」他所說的「作秀式」採訪，就像我在電視台的前輩所提到的，很多記者被派到新聞現場，圖的就是「一種氣氛」，這兩者並無二致。

「空降採訪」的去脈絡式報導

這幾年，國際上針對「parachute journalism」的現象有諸多抨擊，顧名思義談的是「空降採訪」的傘兵記者之缺失。

例如，當某個平常或許沒什麼人在意的國家，發生了躍上國際舞臺的事件時，媒體高層這才匆忙派遣記者到當地取材；而缺乏長期耕耘的記者到了現場，做出來的新聞往往和通訊社給的內容沒有分別，且畫面甚至還更不精彩。以台灣的例子來說，即便都派出攝影記者了，但往往還是需要通訊社的影像協助。

在少數的台灣派遣記者到外國採訪情況之中，很多媒體高層的選擇也令人費解，他們偏好派國內採訪中心的記者，而不是日常就浸泡在國際地緣政治裡的國際中心記者。

若先不論國際組員本身喜不喜歡出勤採訪，多數國際大事發生時，國際中心也只能聽命長官的指示，而長官的第一順位通常就是國內線記者，理由是他們懂得「採訪」，好像這是個高明的技術，只有他們才懂。

再來，有點抱負的記者到了國外想採訪更深入、涉及當地人文社會的配稿時，通常到處碰壁，畢竟一兩天前才到當地的人根本無計可施，即便有協調員（fixer）的協助，僅在當地待一週左右的記者要如何核實消息來源？許多內容也極可能複製歐美主流新聞媒體的報導，加深閱聽眾對於該國的刻板印象。

想起幾年前在一間電視媒體服務時，巧遇一個奇幻經歷。一名資深記者和電視台達成採訪報導的專案計畫，簡單來說，電視台給經費讓該名原本就在外地的自由記者到中東採訪，最後提供稿件在電視台播出。

但這位大前輩的新聞帶和稿子，可把國際中心搞得人仰馬翻！我們後來已經分不清是新聞帶還是 home video（家庭錄像帶），結論是：每則都得讓我們自己收尾。

所謂駐外記者，不是長駐美國的記者就懂非洲的情勢。這位前輩確實常駐「國外」，不過細究他產出的作品而言，他與台灣國際中心的記者相比，應該就是地理位置距離比較近而已，其他並無太大不同。

被報導國，能否說出自己的觀點？

在沒有資源分配給駐地記者的現實考量之下，很多先進提出包括「協作報導」等方式，以修正傘兵新聞製作的積習。不過，如果被報導國能說出自己的聲音，至少能產製自己的英語新聞，並且有效地被通訊社作為消息來源，這似乎是更佳方式──如此一來，每個國家都有可能在事發瞬間成為國際社會的焦點。

回到本文一開始提到的柬埔寨社群使用習慣議題，其實柬埔寨自己的媒體也有報導。

被當地外國人視作重要消息來源的《高棉時報》評論專區就刊出了一篇文章，標題是〈為什麼臉書通訊軟體的 5 成語音流量來自柬埔寨〉，當讀者以為可以透過柬埔寨媒體的文章找到答案時，他們應該和我一樣失望──越往下讀，越覺奇怪，寫得怎麼像是置身事外的外電報導？將文章拉到最後一段，果真是引用自《India Times》，仔細想想，這篇文章真的也是十分怪奇的存在。

所以，柬埔寨人為何喜歡用語音傳訊息？還是未解懸案。

如果柬埔寨能有更多人說出自己的故事，我們或許也不用猜半天了。

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《柬埔寨人為何高度依賴「語音訊息」？──從「未解之謎」，看見新聞圈的「空降陋習」》，未經同意禁止轉載

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作者簡介：

呂亞君，在台灣念新聞，到法國讀歐盟，工作後迷上東南亞。 擔任多年電視台編譯和記者，散盡攢下的積蓄到清邁和曼谷學泰語，懷著既想探險又想大撈一筆的心情到金邊當記者。曾見證金正恩和文在寅談家務事；採訪過聲淚俱下的脫北者；在維安人員保護下，專訪香港民運領袖；泰國文創官員告訴我，欣賞台北的美勝過首爾。 高中時相信說故事的記者可以改變世界，現在覺得可以改變父母就不錯了。

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