【獨家】南山系統出包...尹衍樑：承認錯誤，我們會全力追求完善

編按：金管會基於南山人新系統上線，從風險控管跟採購作業都重大缺失，上週二重罰南山3600萬（含子公司產險），勒令將董事長杜英宗停職2年，南山人壽宣布由大股東尹衍樑36歲獨子尹崇堯「代理」董事長。今周刊獨家專訪南山大股東尹衍樑，他坦言承認錯誤，「從哪裡跌倒，就從哪裡站起。｣

為何選擇SAP（德商思愛普）？系統出錯的關鍵在哪裡？杜英宗在推進革新的過程中是否有所失當？如何面對金管會的重手裁罰？南山人壽「境界」之亂延燒至此，最大股東潤泰集團總裁尹衍樑終於出面說分明。

採訪過程中，尹衍樑除了細數從頭、還原關鍵失誤，也不忘提醒新的經營團隊能夠「從哪裡跌倒、就從哪裡站起」；採訪末段，他更坦言南山必須「承認錯誤」！

以下為訪談重點摘錄：

決策誰拍板？
董事會通過，「杜英宗只是執行者」

今周刊》（以下簡稱Q）：對於事件發展至此，總裁有感到很驚訝嗎？

尹衍樑（以下簡稱A）：我是很訝異，事先沒有任何徵兆。

當然這個事情事出有因，這也代表我對杜英宗的信任，我沒有去多過問他做的事情，而且我在董事會也幾乎沒有發言過。

我只有在董事會裡面曾經提到問題，我們現在電腦系統硬體有五、六種，軟體有幾十種，所以我們資訊部人員每天都要等下班六、七點以後，所有電腦資料出來之後，在另外一台電腦進行處理，所以資訊部門的同仁常要忙到晚上十二點才可以下班……。

台灣做SAP、做ERP（企業資源規畫），我做得最早，做了二十八年了，潤弘、潤建、潤紡……，這都是SAP的模範生，為什麼說只找SAP一家來報價呢？因為我們的需求有九大模組，其他廠商沒有辦法完全滿足。

事實上，IBM、HP都有來報價，但是他們的東西不一樣，一個是只有半套多一點點，一個只有四分之一套左右，只有SAP才有九個模組全部都有。能夠符合南山需求的，只有這一家。

Q：你是覺得SAP比其他的好？是你拍板的嗎？

A：是董事會。杜英宗有提報過IBM、HP、SAP的報價，最後是董事們表決的，杜英宗只是執行者。

其實南山的系統並不複雜，你想想看，我們在大陸有五三四家大潤發，每家有三至四萬種貨品，什麼產品都有；每天進店有三到五萬人次，一個店要一千五百個車位；我們有五大配銷中心，都是一個據點一台卡車，配好貨品以後貼上封條，直接開到這個店。這麼複雜的流程，SAP的系統都能運作。

照我的講法，這就是「工具論」，工具好的人就會贏。

致命失誤點？硬體、人力都不夠，
「資訊部門同事真的很辛苦」

Q：為什麼這麼好的工具在南山會發生這樣的事情？後來會出包？

A：這套系統當然金額比較大，後來總共花了一○一億元左右，這個金額是董事會通過的預算。在它的推動過程當中，系統雖然簡單，但是南山的資料量實在太大；南山有逾六百萬保戶、一千一百萬張保單，很多人有好幾張保單，所以複雜度就變得很大了。

這次出的問題在於，我們有兩個系統，有十五萬件資料單據來不及輸入系統，去檢核到底是不是有效保單，所以他們要來理賠的時候，必須進到舊系統裡面翻查資料，再去進行理賠，到現在為止，也沒有一個客戶沒有被理賠到，只是慢了一天、兩天而已。

整體來說，我們的問題出在機器硬體不夠多、資訊人力的數量不夠多，所以有十五萬件停效保單稍有延遲，必須去把舊資料翻出來。

這其實只要花一點點小錢就可以解決了，但杜英宗……，加人也不准加，增加硬體也不准加，只是幾億的錢而已，但他說董事會通過就是這樣（指董事會通過預算為一○一億元），只是想辦法加班、加班……，資訊部的人就加班到（晚上）十二點才回家，真的很辛苦、很辛苦。

其實如果當時多買了一些硬體，多聘請一些專家進來，今天所有一切的懲罰，一件都沒有了。(閱讀全文… )

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