旅行社疏失弄丟護照 1家4口無法出國

清明連假長達5天,不少民眾出國旅遊,不過有民眾投訴旅行社疏失搞丟護照,一家4口到機場才得知無法出國,還被旅行社丟包在機場。旅行社人員除了貼出致歉函表達歉意外,也表示全額退費,另外依約賠償1倍旅費。

品冠旅行社協理向建倫回應,「3月21日我們拿到件之後,在內部協調上有溝通的問題,他們在寄出的時間點上沒有溝通好,當成正常件送,3月31日我們物流下去高雄,也依照旅遊契約書去賠付給客人百分之百的旅遊費用,嚴懲了公司內部的人員,目前我們也是在加強我們的教育訓練。」

投訴的民眾說,2月跟旅行社下訂,3月6日寄出護照、簽證等文件到台北公司,委託旅行社業務代辦,也付清所有旅費,旅行社業務承諾護照會送至機場,怎知4月1日到達小港機場後,卻因為旅行社疏失找不到護照而全家無法跟團出關。

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