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是腦麻兒爸也是創新領袖！微軟納德拉：溫柔最強大
從雲端創新到引領ChatGPT風潮，微軟執行長納德拉接班以來，屢屢顛覆外界對這軟體業老廠的過時看法。殊不知，他在矽谷少見地主張同理心領導，和自己曾歷經養育重度腦性麻痺兒的挫折有關。如今兒子雖逝去，納德拉認為，這是一生中最重要的學習。
生成式AI應用ChatGPT 爆紅，已成2023年全球最重視科技趨勢，2019年就下手投資的微軟，頓時顯得慧眼獨具。而早在疫情期間，微軟就因布局雲端服務有成，業績與股價都翻身，顛覆許多人對於這間軟體老廠「過時」刻板印象。是誰引領大象跳舞？自2014年起接任執行長的納德拉（Satya Nadella）功不可沒。
事實上，印度出身的納德拉，對外作風並不像許多矽谷出身的科技天才一般犀利，他主張柔性領導，強調要用同理心領導員工。這背後，和他的獨特人生經歷有不少關係。
原來想當職業球星，爸爸送電腦給他改變人生
1967年出生於印度中部大城海德拉巴，納德拉小時候想當的是印度人瘋迷的職業板球球員，但是被注重學業的父親阻撓，後來父親買了一套電腦組件給他，他馬上大感興趣，就開始學習寫程式，並夢想有天可以當電腦科學家。
不過，納德拉雖然一心想往電腦領域發展，資質中等的他，拚命唸書仍擠不進印度數理天才齊聚、電影《三個傻瓜》中影射的印度理工學院（Indian Institute of Technology）。他只好退而求其次，改讀馬里帕爾理工學院的電氣工程科系，後來轉往美國留學，終於如願取得威斯康辛大學密爾瓦基分校的電腦科學碩士。
畢業後，他短暫待過昇陽電腦（Sun Microsystems），在1992年開始任職微軟。隨後，他曾領導過許多微軟內部初期的雲端創新專案，也許正因此，讓他在接班後，決定瞄準雲端服務，作為微軟轉型的首波目標。如今更可看出是正確的超前佈署。
但是，納德拉年輕時，也曾像許多矽谷科技人一樣，管理上著重效率不愛談人性。「其實，是贊恩（Zain Nadella）改變了我，」納德拉透露。
贊恩是他的大兒子，不慎在還是胎兒時期缺氧，導致1996年出生時，就是重度腦性麻痺，終生都需要仰賴輪椅與專人照料。由於照顧兒子一度吃盡苦頭，納德拉曾經不斷和家人埋怨，為何自己遇上這樣糟糕的命運？
妻子點醒，最受罪的是兒子，才不是他
但，當時妻子幾句話點醒他，「最受苦的是兒子，才不是你！但你看看他，受了這麼多折磨，他還是會對你笑！」讓納德拉開始慚愧自省。
納德拉表示，後來，他在養育贊恩的過程中，逐漸體會科技革命的核心，是人性。微軟研發的這些科技產品再厲害，若沒融入人性的細膩微調，就幾乎等於什麼都不是。但這個關鍵，太注重效率的人會視而不見。
納德拉在接受《House Keeping》採訪時，便曾驕傲地拿出年輕時抱著稚幼的贊恩的舊照指出，當許多人誤以為腦麻兒遲鈍愚笨，他眼中的兒子，可是對自己喜歡或討厭的事物，掌握得清清楚楚，喜好非常強烈，稱讚他感受力很強。
但這些都需要慢慢地體會。他是在逐漸學會用兒子贊恩的觀點看世界後，才發現自己需要改變。
納德拉夫妻持家遵循「有控制的混亂」，不求井井有條
納德拉的另一半安努（Anu Nadella），則指出夫妻兩人在養育贊恩的過程中，由於得花非常多心力照顧他，最終學會接受，家裡不必隨時都井井有條，只要掌握「控制中的混亂」原則就可以。也就是，家裡可以有些亂，但是在大人可以容忍的範圍內，有適度控制就行。不需要隨時清理或斷捨離，搞得疲於奔命。
後來，包括他們家中另外兩位女兒在內，全家每天的生活，就用這樣的彈性規範下幸福生活，解套不少「一個像樣的家一定要怎樣」的枷鎖。
另外，他們也因兒子需長期在西雅圖兒童醫院受專人照料，讓夫妻兩人深刻體悟到兒童醫療照護需要更多資源投入，在2021年決定捐出1500萬美元，讓西雅圖兒童醫院因此以他兒子為名，成立了贊恩納德拉兒科神經科學慈善講座。
不過，當納德拉跟另一半，逐漸在艱辛的育兒挑戰中撐過來，他上班的地方微軟，在2000年後卻遭遇挑戰。在許多科技人眼中，這間總部位於西雅圖的軟體公司，內部文化愈來愈官僚，似乎是個適合養老，而不是想創新的精英該來地方。微軟旗艦產品Office每次的改版，也愈來愈吸引不了外界目光。
但是，在2014年接班後，納德拉已從養育贊恩的經驗頓悟自己過去犯的錯。
接班後，開啟非暴力溝通
「在進入微軟的首次面試時，我其實沒通過公司人資提供的同理心測驗。」納德拉說，如今他卻已深深學習，並決定在帶領團隊時，多體諒同事的心情。
他強調，沒有人是完美的。因此當他深刻理解到這一點，便知道自己或其他人，都不該太快對別人隨意下指導棋。
納德拉進一步分析，2014年接班後，他在管理上已調整自己，決定在批評員工前，更該嘗試先多了解對方，並且多看看對方的優點，而不是一直檢討他們的缺失。
因此，當一些企業老闆主張公司轉型，就要大刀闊斧地改，對跟不上腳步的員工更應該兇狠批判。納德拉接班後，卻建議所有主管讀《非暴力溝通》這類柔性管理的書籍。
當微軟在轉型初期的磨合期，不同部門的員工遇到挫折，總習慣指責其他部門，納德拉卻不先做出評判，而是把團隊打散，將不同部門的員工重組成一組組新團隊，再分由產品經理來帶領各組團隊找新的客戶。
慢慢地，這些分屬不同部門的員工，不再把彼此當競爭對手，而成為真正的團隊，願意攜手合作。
從雲端到AI都看對，坦言沒預料，只懂全力抓住機會
至於從雲端到生成式AI，納德拉總是看對趨勢，是否有獨特秘訣？他之前受訪卻謙稱自己事先沒預料或有所計畫。
「我從小就知道，自己不是最聰明的孩子。所以我對自己的期許就是努力抓住機會，維持正面成長的心態不斷嘗試，總有一天能翻身而起。」納德拉指出。
在2022年2月28日，納德拉辛苦養育長大的兒子贊恩，不幸離開人世，得年26歲。至今即將滿一年，關於孩子死因與喪兒心情，納德拉低調拒絕公開討論。不過，在此之前，納德拉在著作《刷新未來（Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft’s Soul and Imagine a Better Future for Everyone）》已曾言，兒子贊恩，不只帶給他許多為父的喜悅，還是他開創科技創新的靈感泉源。他從同理兒子觀點得到的體悟，更永難被取代，也是他最深刻的學習經驗。
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