看不到老闆卻更煩人...在家工作默默被踩的雷,真的很多

商業 周刊

作者:張敏敏/商周網站專欄作家

傑米一走進餐廳,風塵僕僕,大衣才剛脫下,看到一桌子等他吃飯的同學,忍不住,滿腹牢騷就來了。

「在家工作真的很不好~」他劈頭就說。

「喔!為什麼?」同學一臉霧水,「我很羨慕你可以不必到公司上班,我恨不得在家工作~」一旁的人急接著說。

「我也以為在家工作很不錯,不用通車、不用看到老闆的臉、不用開一堆會,但只有開心2天,接著就很讓人受不了。」傑米灌下一杯熱茶,滋潤乾澀的口說著。

「現在疫情的關係,很多廠商原料無法調度,其他部門同事急了,講話就很直接。然後,知道自己的單子被壓在後面,我們先處理別的專案,那個部門的同事就拚命寫email,CC給一堆人,接著,一堆人又寫信給我,問我為什麼不先處理。煩死了。」傑米不開心的說著。

「一堆email、一堆LINE,簡訊一直來。大家因為在家工作,只要碰到事情,想都沒想,很直覺的就直接回覆,話語也不會修飾,更不會去顧忌現在是不是休息時間。

以前在辦公室,每天早上9點上班到晚上9點,一個星期上班6天;結果現在,每天上班到凌晨12點,一週工作7天,我已經從996變成007了」。傑米幾近崩潰的叫著。

新冠肺炎的疫情詭譎,這股變化直接衝擊航空業、旅行業、零售業、餐飲業、運輸業。預計到2020年Q2都需要勒緊褲帶過活。你可以想像一下:一位計程車司機,他原本一個月可以賺4萬元,現在只剩2萬元的月收入,但同時還是得負擔房貸、車貸、小孩教育費、生活開銷等,捉襟見肘,上班族們難以想見。

即使是上班族,如果企業體質欠佳,在流動資金有限、利潤壓縮、產業鏈破碎的情況下,就得祈禱老闆們要撐過這辛苦的半年,心裡也是惴惴不安。

因此,總結一句話,不管是企業主或廠商,事關存亡的緊張感,會讓工作速度變快,變動變大,最終就是喘不過氣的壓力。員工感覺到壓力,就開始挑戰工作的氣氛和合作關係。

建議在這壓力時期,透過網路或虛擬作業環境工作的大家,更要特別留意「溝通的應對」。

1.溝通「工作時間閥」

所謂「工作時間閥」,就是在家工作的上下班時間段。

我建議同事間要先溝通幾點到幾點是夥伴們工作的時間,並且協議好,過了某個時間段後就下線。時間閥一旦關閉,得控制自己不要再談公事,把時間留給家人和自己。這種自我約束力,是在家工作者必要的自覺。

2.使用多元媒體溝通

不要只靠email以及LINE等社群媒體溝通。溝通,不是只有談事情,更會交流情緒和感覺。因此,必須在重要會議中,看到彼此的臉。「視訊」的使用有必要性,看到人的雙眼、看到表情和肢體展現,知道講某件事情時,他的動作特別大…等等這些非語言訊號,對於我們判斷訊息,有關鍵性影響。

3.訓練自己精煉出「少但重要」的訊息

職場溝通最忌諱打流水帳,也不建議在溝通的時候流露情緒。溝通事情講求效率,先講重點,然後再以條列的方式把重點表列出來,最後再提出自己的想法或建議下一行動。

4.聽對方說話時,不必特別出聲音

如果是多方通話,建議不要邊聽邊發出「嗯」、「好」等回應的聲音。等對方講完,再出聲講「謝謝」即可。否則,會造成多方聽的時候,彼此很大的干擾。

5.不要急著提出想法或意見

多方通話,不要聽到一半,就急著插嘴。把有想法的部分寫下來,等對方講完一併問。太多打斷,將會嚴重影響視訊或通聯的工作效率與效能。

6.說話速度調慢

請刻意放慢說話速度,說話時嘴型刻意放大,如此才可以讓對方不會因為通訊環境或通訊設備,而無法理解說話人的內容或意思,導致得不斷重複,不斷確認。

7.用禮貌的方式結束溝通

擔心LINE太長,無法結束對話,可以用兩種方式結束LINE的交談。

●跟對方說謝謝

你能相信嗎?說「謝謝」是讓對方不要再說下去的意思。你可以說:「非常謝謝你的建議」,這句話只要一講出來、一打出來,通常對方很難再接下去。這是標準句點王的句子。

●貼圖

用圖案對話,不再打字。明顯就是給對方一個情緒反應,但不再表示任何意見。

在此提醒,請讓長者或主管結束對話,畢竟,展現尊重在職場上有必要性。

8.如果是主管,建議可以用「錄音」模式提供指令

在家工作或防疫時期,如果主管需要下達工作指令,建議在工作群組中,把指令「錄」在工作群組。組員不但可以「聽」到訊息,更可以「感受」主管的聲音表情,而以此判斷這個指令的要求程度。這對執行力有絕對幫助。

9.表達善意

如果你不排斥,請在每個email或LINE的文字最後,加個表情符號,或者「~」來強調你的心情是柔軟且愉悅的。例如要感謝對方,可以寫成:「謝謝~ ^ ^」。

不要因為看不到本人,只用文字溝通,就毫無顧忌地把所有需要對方配合的事全寫出來,而忘了該有的應對進退禮儀。人在不安中,特別敏感,這是在考驗你的工作脾性和工作氣質,切忌魯行。

(人物情節如有雷同,純屬巧合)

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