軟體銀行為避免客戶騷擾電話影響客服人員身心，2025年將利用AI將口氣不好的電話轉為溫和語氣

身處第一線的電話客服人員往往也須承受龐大的壓力，畢竟撥打客服電話的民眾五花八門，其中一部分的消費者可能由於種種因素口出惡言，或是一開始就是為了把事情鬧大而打，長期下來也容易造成客服人員身心失衡；軟體銀行Softbank為了提供員工更好的工作環境，將活用AI技術把口氣不好的電話轉化為柔和的語氣，這項AI技術預計在2025年商用化。

軟體銀行認為提供良好的客戶服務的同時也要兼顧員工身心，以日本厚生勞動省的應對手冊定義客戶騷擾行為，制定內部的防止客戶搜擾理念；在初期將先透過教戰手冊的方式提供客服、店面應對客戶騷擾的程序，同時透過軟體銀行SoftBank InnoVenture計畫的技術，結合情緒識別與語音處理技術，可將口氣不佳的電話轉化為柔和的語氣，藉此降低客服人員的心理負擔，當前這項技術已投入研究開發與驗證程序。

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