【Yahoo論壇/謝閔瑜】 疫情下的「危」為「機」─企業免疫三力

謝閔瑜德明財經科技大學行銷管理所副教授
謝 閔瑜
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作者為德明財經科大行銷所副教授

「武漢肺炎」這隻突如其來的「黑天鵝」,打亂了全球的經濟秩序,也破壞了所有企業的佈局,讓我們所有人小到生活,大到生存都面臨威脅,疫情所帶來的巨大影響不可置否。然而,我們應該思考的是,在經歷這樣一場空前的危機,在「危」與「機」之間,如何取得一個平衡點?所以今天,筆者想透過此文拋磚引玉,希望可以啟發大家更多的思考。 

先從一個沙漠的故事開始,有幾個旅者在沙漠中口渴難耐,意外發現了半杯水,有人大嘆,怎麼只有半杯水,倍感失望,也有人認為,居然還有半杯水,而欣喜若狂。或許這個引喻不完全恰當,但如今我們所面臨的情境,其實和這群人也不一樣嗎?既然已經無法回頭地走入了沙漠,繼續前行是必要的,淡定樂觀的策略思維或許更扮演者轉「危」為「機」的關鍵角色。 

從悲觀的第一曲線看來,觀光旅遊、交通運輸、零售、批發、餐飲,甚至房地產,尤其是製造業的斷鏈危機,所造成的傷害遠遠超過2003年的SARS,對全球經濟的衝擊初步估計為SARS時的5倍以上,損失預數兆美元,停工、停滯的影響亦超出國界,甚或看不到盡頭,令人鼻酸。 

反之,從樂觀的第二曲線角度切入,還是有期待亮點的,生技醫療產業的各種配套措施,包括醫療數據化、遠程診療,剩至未來的智能看護、疫苗、保健食品、藥品….等,皆是商機;疫情也影響了消費行為的改變,因為減少外出、群聚,亦讓通訊、遊戲、家庭娛樂、網購、外送甚或是清潔用品等產業因而受惠;台商的回流,亦直接造就了面板、紡織、醫材甚至藥廠的轉單效應加速。 

值此之際,我們除了多運動、補充營養來提升個人的免疫力外,那企業的「免疫力」是什麼?我們應該如何增強企業的免疫力?筆者從長遠的角度來看待此次疫情所帶來的機會,提出「企業免疫三力」:

(1)品牌力 : 品牌是企業與消費者之間持久穩定的互需關係,是企業對用戶所提供的認知與價值,他必須通過一套科學的方法,系統化的長期經營,點點滴滴去營造品牌的外形、內涵、氣質乃至個性,提煉出差異。此刻就是企業可以深思自家品牌力的時機,想想疫情未止的當前,麥當勞、NIKE、7-11,生意或有影響,但相對同業而言,它們更具品牌的競爭優勢。

(2)數位力 : 此次疫情改變了人們的生活,對實體零售產業影響至深,也直接衝擊到企業對內、對外的管理,而大幅增加了企業或品牌經營上的種種潛在風險,更凸顯了企業數位轉型的急迫性。而企業的數位力是一種Top Down的商業策略轉型,依據企業發展的需求規劃,建構合理的企業流程資訊後台與數據資料串接,讓數據創造效益與價值,最後就是培養企業數位世代的競爭人才,建構數位力,將是後疫情時代的關鍵。

(3)客服力 : 在疫情蔓延,對企業經營產生影響時,第一個面臨的就是客戶問題,擔心老客戶流失,擔心沒有新客戶。倘若新客戶的阻礙,在疫情下不可逆,那麼老客戶的表現就決定你這段時間的生死存亡。因此,客戶服務體系的能力就體現了競爭的優勢,只有不能給客戶帶來價值的企業,才會在市場疫情的浪潮中被淘汰。 

總之,準備好不同情境推演下的因應策略,分散風險的行銷佈局,提升「企業免疫力」迎接災情結束後的反彈商機,乃企業面對「危」與「機」應有的思路也是出路。 

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