【Yahoo論壇／郭至楨】Facebook 從仇恨中獲利

作者為媒體人

阿肖克・錢德瓦尼（Ashok Chandwaney），在 9月8日以前全世界對這個名字不僅陌生，且根本無人聞問。

但這一位在 Facebook 任職達五年半的軟體工程師，9月8日在公司內部留言板上發出了一封辭職聲明表示：「我之所以辭職，是因為我再也無法忍受為這一個，從美國和全球的仇恨中尋求獲利的組織繼續做出貢獻。儘管在這裡工作的許多人都做出了最大的努力，但是 Facebook 還是選擇站在『歷史錯誤的一邊！』」

錢德瓦尼在信中列舉了一些 Facebook 縱容仇恨與暴力言論的國際例子，包括緬甸羅興亞人（Rohingya）的種族滅絕議題、針對威斯康辛州基諾沙的民兵組織密謀暴力，仇恨團體和極右翼民兵正在利用 Facebook 招募和激化這一些將繼續犯下暴力仇恨罪行的人，但卻絲毫不見 Facebook 有任何作為？

很明顯的 Facebook 允許這些具有仇恨言論和參與暴力組織的貼文繼續存在，這已嚴重違反了 Facebook 自己所訂定的五個核心價值，「大膽、注重影響、快速行動、開放並建立社會價值」。

儘管 Facebook 發言人利茲・布爾喬瓦（Liz Bourgeois）表示 Facebook 並沒有從「仇恨中獲利」，但錢德瓦尼的這封公開辭職信，隨即引發了全美各大媒體的關注與議論。而就在與錢德瓦尼發出公開辭職信的同一天，Facebook CEO 馬克・祖克柏否認 Facebook 是個「右翼迴聲室」，並表示隨著11月總統大選將至，他的團隊將會積極地消除對那些可能會對將要參與點票與確保選舉預期進行的人所產生的威脅。

但，錢德瓦尼的這一封公開辭職信，似乎正適時且重重的打了祖克柏一記大耳光！

不，Facebook 並不是全部！

曾經有媒體質問祖克柏說：「為什麼在 Facebook 上煽動性的黨派言論會引起如此多的關注？為什麼人們會如此殘酷的對待彼此？」這個棘手問題。

祖克伯表示：因為美國人現在感到憤怒和分裂，這也就是為什麼他們會在 Facebook 上採取這種方式的原因。

Facebook 全球事務暨傳播副總裁 Nick Clegg 則曾在Facebook 的新聞室裡公開發文表示：「Facebook 是一面社會的反射鏡，社會中的好壞和醜陋的一切都會在我們的平台上得到體現。」

是的，對於 「Facebook 是一面社會的反射鏡」這樣的說法，我不否認，畢竟在這個平台上的確出現了這些言論，這是某種態度的表現，代表著某一群體。

但，不能認同的是，當這個平台主觀的決定了「什麼樣的言論可以出現，什麼樣的言論會被刪除！」，而且不曾說明原由與規則時，這已是一種道德的扭曲，而非公平正義。因此，對於 Facebook 必須修正的是，「Facebook 只是反射了社會中的某一種聲音，某一個角落，而非全部！」

做為一個每月約有30億以上的人使用，每天有超過1,000億條訊息貼文的社群媒體平台，Facebook 絕對有責任對於「仇恨與暴力」這類無意於人類社會朝正向發展的言論，做出更具體的管理措施，而非放任平台同溫層產生回聲效應，以兩手策略，從中牟利。正如同，Facebook 至今依舊沒有處理美國總統川普的貼文，上面寫著「當搶劫開始時，槍擊事件就開始了！」，因為 Facebook 決定以犧牲黑人、原住民和有色人種的安全為代價，來換取降低可能被政治監管風險的代價。

我們當然知道，Facebook 不會立即因為一位軟題工程師的一封信就發生改變，但凡屬於歷史中曾經發生過的軌跡，就總得要有人為這些錯誤的事情發聲，留下歷史紀錄。

全球電子商務巨擘貝佐斯曾在全體員工會議中直言：「Amazon 並沒有『大到不能倒』。事實上，我預測總有一天 Amazon 會倒、會破產。看看那些大企業，他們的壽命往往都在30幾年左右，很少能夠達到100年以上。延長倒閉的關鍵是把注意力放在『顧客』，一旦我們開始關注內部而不是客戶，那麼盡頭就會到來。」

或許，祖克伯也應該意識到，其實 Facebook 也沒有大到不會倒！

Facebook 應該做好的是，如何能夠讓平台上聽見更多平等而多元的聲音，因為，儘管聲音微弱，但並不代表不存在，相反的可能是更大的多數，只因為我們無法公平的在平台上看到他們的意見。

●更多資訊請參考本文作者臉書郭至楨 / Mr.Big

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