80顆蛋黃酥發霉！屏東不二家道歉了：全面下架 網轟公關災難

生活中心／賴俊佑報導

屏東不二家-潮州分店遭網友控訴80顆蛋黃酥發霉，總店第一時間回覆無法全額退費，直到網友說要找衛生局和消保官，總店才說可以全額退費；事件掀起熱議，潮州分店稍早發聲明，表示目前商品已全面下架，並會查明發霉原因，向消費者致歉。

原PO在《爆料公社》發文控訴，9月23日到屏東不二家-潮州分店購買月餅禮盒，但9月25日收到禮盒的親友反映蛋黃酥有發霉情形，原PO致電詢問分店，分店店員表示「不好意思喔！要麻煩你把發霉的蛋黃酥與發票拿回來店裡，幾顆發霉我換幾顆給你」，原PO表示「都已經送出去的禮盒，還要去把發霉的拿回來，問題是剩下沒發霉的誰敢再嘗試？」

原PO後續改致電詢問屏東不二家-中華總店，並說明總共有80顆蛋黃酥發霉，但總店卻說無法全額退費，直到原PO要找衛生局和消保官來處理，總店才改口說「我全額給你退，只要你拿發票給潮州分店，我請他們全額退給你」，整個處理方式讓原PO直呼「讓人感覺有夠差勁的！」

《三立新聞網》致電詢問分店和總店，僅表示襄理今(26)日一早有到分店了解情況，會查明發霉原因，其他細節不便透露，襄理也關機不回應；屏東不二家-潮州分店直到今日下午4點40分才發聲明，向消費者致歉，但仍有部分網友不買單「公關災難，早點道歉不就好了？先嗆消費者態度不好，看到網路整個燒起來才道歉不會太晚了點嗎」、「一開始直接說抱歉就不會燒起來」。

完整聲明如下：

致 敬愛的消費者，非常抱歉，本是中秋佳節收送親朋好友間祝福傳遞的媒介，卻造成這樣的困擾，深感抱歉！！

屏東今年夏天特別濕熱又多雨，存放條件也更需特別留意，尤其是含糖量較低的產品保存條件會更加嚴苛，我們也會針對這個問題查明發霉原因進而改善，也在第一時間就已經全面下架，感謝您的理解與支持，造成各位消費者的困擾十分抱歉！

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