遊覽車司機失職掃興！導遊可以這樣做

記者何冠毅、呂紹伯／台北報導

其實旅行社在選擇配合的遊覽車業者，最怕遇上司機失控壞了整團興致，因為旅行社要請遊覽車，其實光車資就佔了團費的3到4成，相當昂貴。因此為了保障旅客品質，不管在國內外遇上失職的司機，導遊和領隊都得立即通報旅行社，要求更換遊覽車，一旦因為司機或車輛的關係，影響到了團體行程，旅行社先賠償旅客損失，日後也會向遊覽車公司求償。

▲遊覽車司機當街怒吼。

黃姓遊覽車司機：「要弄就弄大一點，不用怕。」

站著三七步，一手還靠在車上，黃姓司機把車停在路邊當街怒吼，明明自己很失控，卻還拿起電話說要投訴員警。

黃姓遊覽車司機：「麻煩問一下，台北市警察局督察室的電話。」

車上韓國旅客實在傻眼，無奈的一個一個走下車，站在旁邊目睹一切，旅遊興緻早就沒了。

▲韓國旅客目睹司機傻眼行徑，隨後便無奈下車。

民眾：「韓國的遊客可能會覺得，就是怎麼會這樣，就是很…對莫名其妙這樣。」

民眾：「既然人家來你國家玩，就是相信你阿，總是會傷害到形象嘛，國家的形象嘛。」

誇張行為連民眾都直搖頭，其實旅行社要找好司機有時宛如賭博，一般韓國團以15人來算，4天3夜團費約10萬元，和遊覽車公司簽約坐車，一天約1萬到1萬2左右，至少賺走4萬元，光車資就是團費的3到4成。

若只在雙北地區行動價格會降低，但如果到中南部或環台旅遊，車資也會變高。不管在國內外，遇上失職司機也有SOP，導遊領隊可立刻通報旅行社，要求換車保障旅客權益，碰上突發狀況如撞車或糾紛，在警方同意之下，也可先處理、安置團員再做筆錄。

其他旅遊業者李奇嶽：「司機的服務狀況不佳，導致旅行團它的整個服務上面出現了瑕疵，要賠償的時候，那我們會跟車行那邊去請求，我們可能會在車資上面去做抵扣。」

▲遊覽車公司回應。

對這次事件遊覽車公司回應，發生當下10分鐘內就緊急調派其他車輛接應，沒有將旅客丟包，失控的黃姓司機事後也自行辭職。只是這回司機當街失控，不只相當掃興，恐怕在韓國人眼中也留下對台灣壞印象。

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