遊覽車司機失職掃興!導遊可以這樣做

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記者何冠毅、呂紹伯/台北報導

其實旅行社在選擇配合的遊覽車業者,最怕遇上司機失控壞了整團興致,因為旅行社要請遊覽車,其實光車資就佔了團費的3到4成,相當昂貴。因此為了保障旅客品質,不管在國內外遇上失職的司機,導遊和領隊都得立即通報旅行社,要求更換遊覽車,一旦因為司機或車輛的關係,影響到了團體行程,旅行社先賠償旅客損失,日後也會向遊覽車公司求償。

▲遊覽車司機當街怒吼。

黃姓遊覽車司機:「要弄就弄大一點,不用怕。」

站著三七步,一手還靠在車上,黃姓司機把車停在路邊當街怒吼,明明自己很失控,卻還拿起電話說要投訴員警。

黃姓遊覽車司機:「麻煩問一下,台北市警察局督察室的電話。」

車上韓國旅客實在傻眼,無奈的一個一個走下車,站在旁邊目睹一切,旅遊興緻早就沒了。

▲韓國旅客目睹司機傻眼行徑,隨後便無奈下車。

民眾:「韓國的遊客可能會覺得,就是怎麼會這樣,就是很…對莫名其妙這樣。」

民眾:「既然人家來你國家玩,就是相信你阿,總是會傷害到形象嘛,國家的形象嘛。」

誇張行為連民眾都直搖頭,其實旅行社要找好司機有時宛如賭博,一般韓國團以15人來算,4天3夜團費約10萬元,和遊覽車公司簽約坐車,一天約1萬到1萬2左右,至少賺走4萬元,光車資就是團費的3到4成。

若只在雙北地區行動價格會降低,但如果到中南部或環台旅遊,車資也會變高。不管在國內外,遇上失職司機也有SOP,導遊領隊可立刻通報旅行社,要求換車保障旅客權益,碰上突發狀況如撞車或糾紛,在警方同意之下,也可先處理、安置團員再做筆錄。

其他旅遊業者李奇嶽:「司機的服務狀況不佳,導致旅行團它的整個服務上面出現了瑕疵,要賠償的時候,那我們會跟車行那邊去請求,我們可能會在車資上面去做抵扣。」

▲遊覽車公司回應。

對這次事件遊覽車公司回應,發生當下10分鐘內就緊急調派其他車輛接應,沒有將旅客丟包,失控的黃姓司機事後也自行辭職。只是這回司機當街失控,不只相當掃興,恐怕在韓國人眼中也留下對台灣壞印象。

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