Yahoo奇摩新聞 為什麼裁員25%還被捧？看Airbnb不怕醜事外揚，展現「認敗」價值
作者：張方毓編譯／商周
5月5日，全球最大旅宿平台Airbnb執行長布萊恩．切斯基（Brian Chesky）透過公開信宣布重大消息，表示他們即將裁員1,900人，相當於該公司25%的員工。
過去兩週，Airbnb已經陸續辭退約聘員工，而這一次大裁員，根據《資訊》（The Information）報導，知情人士指出，可以替公司減少4到5億美元的支出，相當於該公司2018年獲利的4倍。為了挽救公司，Airbnb陸續調降高階主管一半薪水、取消今年獎金、跟私募機構借貸20億美元，但最後，還是來到裁員這一步。
許多新創公司都爆出裁員，不同的是，Airbnb的裁員做得比較「好」。原來，裁員還有分好壞？
《商業內幕》分析，雖然裁員是所有企業和員工最不想面對的處境，但Airbnb展現了透明、周到及同理的態度，甚至在送員工離開的同時，還是留住他們的心。
細緻的決策、公開的說明，讓裁員也能有理又暖心
《商業內幕》指出，許多新創公司近期裁員時，採用視訊軟體Zoom、告知員工他即將被裁，這種一翻兩瞪眼的情況常讓員工措手不及、滿頭問號，進而引發不滿和反制聲浪。相對的，Airbnb則是在官方部落格先釋出公開信，預告即將裁員這件事。
不只是形式上的差異，Airbnb更展現了，就算是一個悲傷的故事，只要誠懇地說，也能有一個溫暖的結局。
首先，是坦誠、不隱瞞的態度。對每個企業來說，必須大規模裁員，代表公司遇到極大困難，連借貸、減薪都沒辦法解決。如果誠實地跟員工說明，就好像在揭管理高層的短處，因此許多人往往偷偷摸摸地決定，然後再「一鼓作氣」地讓員工快速走人，為的就是避免「醜事」細節被知道。
Airbnb不這麼做，切斯基在公開信坦承，公司要做這個艱難決定，是因為面臨兩個他們自己都有疑慮的困難：第1是，他們不知道旅遊業到底什麼時候會復甦；第2是，他們認為，未來的旅遊業，肯定跟現在長得不一樣。
這也是為什麼，他們決定先暫時撤出去年花大錢投資的項目，包括發展傳統飯店業務、推出超豪華住宿、拍攝原創串流內容、以及跨足航空流程優化。相對的，他們改成回歸基本盤，例如：出租房屋、提供體驗。這決策，進一步促使與核心業務無關的人力被削減。
再來，是詳盡說明決策和施行流程。一般有誠意的企業，可能到第一步就打住了，認為只要誠實說明大方向，就讓裁員有足夠合理性。而Airbnb則更往前，針對這件對員工生涯影響重大的事情，力求讓所有人方方面面的了解。
他們首先制定一個能永續運作的商業策略模型，接下來據此定位每一個現有團隊，在新模型中的角色，然後決定團隊應該要有的規模，最後是逐一檢視每一個團隊成員的關鍵技能、以及該技能和和新商業模式之間的適配程度。
鉅細靡遺的把裁員資訊倒出來，會不會反而讓員工吸收不良？切斯基表示，他們堅持將所有細節配套都訂定好才公布，原因是「公開片面資訊反而會讓事情更糟」。
生涯管理公司主管瓦雷拉（Elaine Varelas）告訴《商業內幕》，Airbnb這麼做很明智，如果還在討論裁員的時候風聲就傳出去，反而會造成資訊不全的謠言和恐慌。
第三，對職不對人。切斯基在信中多次強調，這些裁員依據的是職位本身及關鍵能力，而不是執行長本人對員工的喜惡。社群整合服務公司Buffer執行長加斯科涅（Joel Gascoigne）指出，清楚說明職位為何以及如何被汰換，對企業來說很重要，如此能讓員工100%了解自己為何需要離開，而不會心生怨懟。
照顧員工到最後一刻。之所以Airbnb的裁員相對被視作典範，也體現在周到的後續緩衝流程和福利。除了公開信上的訊息，切斯基表示，5月11日員工離職前，都會被邀請跟直屬主管1對1對談話，讓員工有時間消化資訊並詢問問題。
對於沒有被裁、但因組織變動而調整職務的員工，也會被邀請對談。生涯轉換服務公司CareerArc主席里默（Yair Riemer）表示，這非常重要，雖然沒有被裁員，但這些員工依然會想進一步了解：公司後續定位是什麼？組織為什麼重組？新職位的內容？能夠清楚替員工解答這些問題，就能維持員工對領導者的信賴。
除此之外，《商業內幕》也指出，Airbnb照顧員工到最後一刻的誠意，展現在高於其他私人企業的資遣費上：3.5個月的補償費用，以及1年份的醫療保險，並且協助員工找工作，以及允許留下公司提供的筆電，切斯基對此表示：「（筆電）是找新工作很重要的工具。」
里默表示：「這一刻就是品牌成敗的關鍵。」Airbnb雖然必須跟這些員工宣布壞消息，但透過周到的決策與說明，讓員工覺得：我正在被好好地照顧，而且有充足資源可以迎向下一份機會。
員工離得有價值嗎？能否化危機為轉機是關鍵
當然，後續Airbnb必須證明，自己不是在對資遣員工說「好聽話」，而是真的能夠從這一次的組織重組、人力刪減，長出東山再起的力量。對這些員工來說，他們的離開也才真的有價值。
針對這次危機，除了回歸短期出租以外，Airbnb也嘗試做出改變，發展長於一個月的長期住宿。
他們押注，短期內，即使疫情緩和，人們應該還是不敢到處旅遊，尤其他們的主力住宿通常位於人口稠密的大都市。但相對的，遠距辦公盛行，未來人們有機會一邊在世界各地移動，一邊上班，如此一來，在一個地方的停留時間就會拉長，長期住宿就能彌補流失的短期旅遊住宿。目前，長期住宿已經列入該平台的永久功能。
不過，《華爾街時報》（The Wall Street Journal）則批評，切斯基在信中並沒有提到要刪減「體驗」服務，這項原本應該要賺錢的項目，在2019年其實大虧10億美元。的確，Airbnb現在依賴線上煮菜、線上單車行等花費1到40美元不等的「線上體驗」服務，替疫情間注入一些金流，顯見Airbnb並不是完全照他們所說的，以核心業務為主，策略當中仍有一絲狗急跳牆的成分。而這個《華爾街時報》評論為漏財的項目，會不會在之後繼續扯後腿，仍有待觀察。
對於各企業來說，2020還沒過完一半，就已是充滿災難的一年。對Airbnb來說，更有從高處摔下來的痛。這家一直備受看好、市值高達310億美元的新創公司，原本預計今年要首次公開募股（IPO），沒想到就碰上病毒，跟去年相比，預估收入直接砍半。對於這隻獨角獸來說，是否能化危機為轉機，是一次最艱困的挑戰。
（參考來源：The Information、Airbnb Newsroom、The Wall Street Journal、Business Insider(1)、Business Insider(2)）
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