【換日線商業】日本人來台做生意，該提醒他們「哪些事」？
作者：佐藤峻／日本人的台灣創業紀錄
大家好！我是在台灣創業經營數位行銷公司 applemint 的代表佐藤（Leo Sato）。我在台灣生活已經 10 年了，早已習慣這裡的文化，而今天，我想跟大家分享一個有趣的親身經驗。
最近，我與一位日本客戶合作時，才突然意識到，有些對台灣人來說再理所當然不過的事情，對日本人而言卻完全不是這麼回事，甚至需要特別說明。更有意思的是，所謂「常識」，其實對於每個人、每個國家都不一樣，而這當中有許多值得深思的發現。
不得不說，長時間待在一個地方，真的會潛移默化受到影響啊！今天，就來分享一個真實發生的故事⋯⋯。
台灣餐廳「打電話確認訂位」的文化
台灣人應該都很習慣，當我們在訂餐廳時，許多店家會在前一天打電話來確認。但在日本呢？多數店家頂多會發一封電子郵件，真正會致電確認的並不多。
不過，為什麼台灣餐廳傾向打電話確認訂位呢？經過長期觀察，我發覺這或許跟「放鴿子文化」有關。
在日本，如果已預約了，消費者當天卻無故不到，會被視為「非常沒禮貌」；但在台灣，這種事卻不時發生。所以，店家會在前一天打電話確認客人是否真的會來，以降低臨時取消的風險。
據經營者說，這樣做確實能有效減少 No-show（未按預訂到場）的情況。從心理學的角度來看，當人們親口說出「我明天會去某某店」時，會不自覺地想讓自己的言行保持一致，因此較不容易臨時變卦。而這也是電話確認能有效減少 No-show 的原因之一。
對長期住在台灣的人而言，這確實已成常識，沒有人會特別去提這件事。但也正因為太過「理所當然」，我竟然忘記提醒日本客戶這個關鍵習慣⋯⋯。
舉辦預約制活動，卻忘了提醒客戶這件事
前陣子，我幫助一位日本客戶策劃一場預約制活動，事前的預約人數相當多，一切看起來都很順利。
結果，到了活動當天，許多預約者竟然沒來。
事後，我跟客戶檢討與討論，才發現很可能是因「沒有事前打電話確認」的緣故，也就是我們未提醒客戶：部分台灣人有臨時取消的習慣，所以請記得打電話確認出席狀況。
如果是面對台灣客戶，我們根本不會特別交代這件事，因為大家都知道。但這次的對象是日本客戶，而我因為在台灣生活多年，已覺得這是常識，因此忘了提醒對方。
這次的經驗讓我深刻體會到，自己認為的「常識」，對別人來說不一定是常識。而這往往也是跨文化工作中，最需要注意的地方。
光是翻成中文還不夠，廣告規範大不同
最近，我們即將與一位新客戶合作，這位客戶是販售寢具的，雖然我還沒實際體驗過，但聽說他們的產品擁有許多高科技功能。讓我印象格外深刻的是，他們非常積極，很快就備齊品質很高的繁體中文網站、廣告素材，合作態度相當良好。
從事數位行銷工作，很需要客戶積極配合，否則很難成功，因此我覺得這是個很棒的開始。但當我仔細審查後，卻發現網站與廣告素材上的大部分內容，其實都違反了台灣政府的廣告規範，不能使用。
這是因為，台灣對於「身體效果相關」廣告的表述，訂有非常嚴格的規定，例如「促進血液循環」、「減肥」、「變瘦」等涉及「身體變化」的詞彙，除非廣告主是醫療機構，否則根本不能使用。此外，Before-After（前後對比）照片的運用，也是被嚴格禁止的。
根據律師分析，如果是非醫療機構的企業，使用了上述描述或圖片，一旦被衛生局發現，就可能會被開罰。我們曾幫整形外科診所操作數位廣告，那時就可以使用 Before-After 照片；這次是寢具公司，完全是兩回事。
AI 工具也幫不了你？
你可能會想，如今 AI 工具（例如 ChatGPT）已經越來越進步，翻譯變得極為方便了，不是嗎？
但是，很少人會特地在提示詞裡輸入「請按照衛生局的規範翻譯」吧？而且這些法規細節，通常是真的在台灣工作、經歷過這些事情，才會知道。就像如果我要做德國市場的廣告，就算使用了 ChatGPT 翻譯，也很難判斷翻譯出來的內容是否符合當地法規。
進一步來說，即使請 AI 依照衛生局規範翻譯，但當你把內容再翻回來時，文案可能會變得非常保守，導致你的行銷訴求完全消失，而這就是「AI 翻譯」目前尚無法解決的問題之一。許多細節，還是得仰賴真正住在台灣、熟悉當地法規與文化的人才能察覺。
作為數位行銷人員，我也因為身在台灣許久，對許多事太「理所當然」，反而忘記提醒客戶，這也是一大問題。這次經驗讓我深刻反思，在台灣做生意時，有些事情不只是「自己知道」就好，而必須主動提醒外國客戶，確保他們也知道。
這篇文章寫下來，真的是滿滿的省思啊！大家有沒有遇過類似的文化差異呢？如果你是在台灣的外國人，或是在國外工作的台灣人，也很歡迎跟我分享你的經驗哦！
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《在台從事行銷的日本人：習慣台灣文化的我，竟忘了提醒日本客戶這些事》，未經同意禁止轉載
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作者簡介：
佐藤峻（Leo Sato) ，畢業於國際基督教大學（ICU）/ 政大商學院碩士，2017 年在台灣創立了 applemint 數位行銷公司。 從外部投資 0 、客戶 0 、人脈 0 ，毫無資源的狀態開始，三年業績成長了 3000% 。2019 年協助來自日本的品牌 KARADA factory 創造在台 7 年來最高利潤。在沒有母公司支持、沒有客戶介紹、沒有參加任何研討會、更沒有出資為公司打廣告的前提下就獲得日、台超過 40 間企業的數位行銷代理機會。公司唯一的廣告宣傳花費用在實習生招募與新人數位廣告訓練，且僅僅 8 萬日圓。即便如此，依舊實現了與日、台 40 間以上企業的廣告投放與數位行銷合作，正在台灣親身實踐「築夢踏實的人生」。
