不斷實驗 累積職場技能工具箱
其實，實驗不一定要從很大的專案開始，最好的方式是找到小機會就去應用，這樣當大專案來臨的時候，就可以根據上次小專案的經驗去做優化！（圖片來源／Andrea Piacquadio＠pexels）
從台灣到新加坡，我很多時候都用了產品設計的方法在幫助自己成長。2016年，我帶著4年的職場經歷踏上新加坡這片陌生的土地，語言障礙和文化差異讓我感受到前所未有的挑戰。在這裡，我必須拋開舊有的框架，重新學習一切，每一步都彷彿在實驗室中探索未知，就像在產品開發的世界裡，實驗（experiment）不僅是一個步驟，還是一種必經的轉變過程。
來到新加坡後，我發現平凡的日常生活，充滿著不平凡的挑戰。從餐廳點餐、超市購物到與同事的簡單日常對話，每一個動作都需要重新學習和適應。去買咖啡豆時，我想請對方幫我磨豆，我還會把grind講成brand，幸好店員理解我的比手畫腳，才沒造成誤會。工作上，我也面臨著類似的轉變。從進行全英文的使用者訪談，到全英文主持設計思考工作坊，每一次的新機會都是心理上的一個小挫折，我需要不斷去調整怎麼才是比較好的方式。
記得第一次用英文進行使用者訪談，每句話的開場、每個問題的提出，我都得仔細思考，生怕語言的障礙影響到訪談的品質。訪談當地人的時候，他們很多方言是我不理解的，解讀時也常常會有些誤解。譬如說新加坡人在地的方言「oh my god, so sian......」我一開始以為是「sand」，想說什麼是「很沙」？上網查也查不到，直到我問新加坡本地人，才知道是「很無聊」的意思。也有使用者說「哇某些餐廳很 Atas」，我完全不知道什麼意思，查了之後才知道是「很華麗、高級」的意思。因為這樣的過程，我都會把這些方言記在筆記本中，搭捷運時就隨手翻閱記憶。而在訪談過程中，我也標註了很多紅字以便往後回溯，這樣訪談結束會比較好彙整。最後，在跟團隊報告的時候，還需要思考怎麼綜合所有訪談，並與各國利益關係人彙報，每個環節對我來說都是新的挑戰，但因為嘗試過，所以更知道下次應該怎麼優化。
而設計思考工作坊，更是一場大膽的實驗。如何用英文推進對話、如何讓來自不同文化背景的團隊成員投入討論，這些都需要我在實踐中尋找答案。這不僅僅是語言的轉換，更是對工作方式和思維模式的全面調整。
這些看似很簡單，不就是把本來那一套轉成英文版本嗎？但因為公司不同、團隊組成多元，加上我也不是這麼資深等等因素，我必須重新思考要怎麼在新公司執行不同的專案類型。其實，實驗不一定要從很大的專案開始，最好的方式是找到小機會就去應用，這樣當大專案來臨的時候，就可以根據上次小專案的經驗去做優化！
我開始觀察、學習同事們的工作方式，一一彙整成我需要的素材，然後再結合過去的經驗，把工作坊跟訪談因應產品與團隊做出修改，這樣不僅能讓團隊成員在參與過程中有熟悉感，他們也會看到一些新的觀點。我把這些資訊統整與內化再轉變的過程當作一種實驗，每次實驗後，我的工具箱又多了一個技能，然後我又可以再把這技能因應不同專案，做出客製化的調整。因為每次小專案的實驗，我開始更了解產品的全局觀，也更知道不同的專案可以用不同的框架去解決問題。
每一次的實驗，都讓我在這個快節奏、多元文化的新創公司中持續成長。透過不斷的嘗試和調整，我學會了如何在全英文的工作環境中有效溝通、如何快速累積我的工具箱，如何將自己的專長與新創團隊的工作方式融合。我漸漸熟悉在全英文的環境工作，執行上也因為工具箱技能的累積，變得比較游刃有餘。
迷你工作坊。（圖片來源／商周出版，下同）
鎖定低成本、高價值的專案
每個在進行中的專案都一樣重要，不管是公司的專案或是自己在做的 sideproject。別人會問我，我要上班、要做社群分享、要去學校教學、要錄製自己的頻道等等，我要怎麼安排時間，難道不用睡覺嗎？
其實，我在排程不同專案的時候，常會舉一個「影響力矩陣工具」作為例子，我們無法一次做完所有重要專案，所以必須排出優先順序，影響力矩陣就是這樣一個工具，評估專案需求所屬的象限，然後排出優先順序。簡單地說，就是以投入成本作為橫軸、影響力作為縱軸，劃分出四個象限。
第一象限「高投入、高影響」：有心力再做投入，因為放在這格象限需要長期規畫才能得到較高的價值。
第二象限「低投入、高影響」：可以現在立刻做。
第三象限「低投入、低影響」：因為影響不大，可以暫時忽略。
第四象限「高投入、低影響」：目前可以完全忽略。
當然，你也需要去看自己一週的時間成本，可能一次可以做兩個side project，但比例跟時間也要有所調整。譬如說第一個專案還在早期需要高投入成本的時候，那第二個專案可以花費的時間就比較少。
人無法同時專注在所有事情上，工作也不是生活的全部，該放下時就放下， 該專心時就專心。我想這就是為什麼我可以同時做很多事情的原因。善用時間、排出優先順序，然後調整好自己的心態。
專案管理四元素
專案管理的世界中，我們可以常常聽到四個決定開發優先順序的因素：時間、資源、品質、產出數量。
這幾個元素是一個Yahoo!主管開會時提到的，那時我的利益關係人管理能力非常差，很常不知道怎麼排優先順序，好處是我可以快速產出東西，但長久下來也不是辦法，主管那時候看不下去，就在白板畫出這四個元素：「在排優先順序的時候，這四個元素之中，一般狀況是我們只能選擇三個。」
我一臉困惑地說：「為什麼？」
他說：「假設產品經理想要在特定時間開發更多的功能，那我們勢必就要犧牲品質，而且是在有資源的情況下去開發。假設他想要的是高品質的功能，那我們需要的就是資源跟時間，那麼開發超多功能就不是第一優先。」
雖然產品設計師不是產品經理，但我們需要去管理利益關係人，從專案管理的角度而言，在數量、資源和時間取得平衡，才能維持高品質的產品。
所以我們需要依照排列優先順序，選擇三個固定的元素，至少必須保留一個元素是有彈性的，如此一來，我們才知道必要時哪裡還有調整的空間。這也是優先順序的重要性。
聽完之後，我認真回想了我的專案，的確，如果我們什麼都要，沒有排優先順序，造成和團隊之間期望值不對等，只會造成大家的困擾。
「排列優先順序」與「溝通清楚期望值」，是我學到很重要的一課，每當我遇到無法決定的問題時，我都會篩選出我覺得當下情況最不重要的元素，然後繼續前進。
內容來源：《我28歲，領世界級薪水：從指考英文20分，到影響6億人日常生活的首席設計師》商周出版授權轉載。
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