同事上班「只打招呼不聊天」？專家教你「1招」當話題：陌生變熟識

職場間的人際溝通很重要，該如何和同事聊天呢？韓國首屈一指的心理對話法專家吳秀香於《任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學》一書中，彙整出55招擄獲人心的高效說話術，幫助讀者建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。以下為原書摘文：



掌握同事性格，找出相應的對話技巧

無論在公事上或私領域，都不免會遇到相同職級的同事，假如你與同事出現溝通問題，睜一隻眼閉一隻眼或者獨自忍受，都並非長久之計，最好的方式是透過對話，與他們建立融洽的關係。

此時，首先該做的便是掌握同事性格，找出相應的對話技巧。假如能藉此配合進行對話，就不會因為雞毛蒜皮的事情吵架傷害彼此感情。藉由「語氣」可以得知的4種同事類型以及相應對話技巧如下：

• 目標導向，固執己見，不喜歡別人干涉自己。如果同事表現出這樣的特質，代表他的性格是「主導型」。主導型同事喜歡討論工作進度與成果，討厭受到約束，與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊有關工作的話題。

• 相較於工作，更注重人情義理；討厭受到約束，喜歡被肯定。這是「交際型」的同事，無論團隊成績好壞，總是保持樂觀，重視人際關係。與這類型同事相處時，最好時常跟他們聊些建立深厚關係的話題。

• 常對他人讓步，重視團隊，十分不喜歡缺乏穩定的新變化。這是「穩定型」的同事。相較於發言，更喜歡傾聽，也很重視團隊合作。與這類型同事相處時，最好保持既定的框架，多聊些有關團隊合作的話題。

• 著重細節、分析結果，特別重視準確性與品質。這是「謹慎型」同事。他們傾聽是為了分析，討厭別人批評自己的所作所為。與這類型同事相處時，最好聊些有關如何嚴謹工作，以及有關分析的話題。

「日常瑣事」當話題，陌生變熟識

「經常和同事對話是溝通的捷徑。」我在某家創投公司的講座中說過這麼一句話。該公司認為員工之間有溝通問題，所以邀請我開設講座，分享溝通技巧。按照老闆的說法，他們成立時間不長，但營業額已快速成長到千億韓元。然而，隨著公司規模擴大，事務變得繁多，主管與員工或者同事之間漸漸出現各種交流不順。

老闆這麼跟我說：「公司草創時期，員工之間相當有默契，決策與執行速度也很快。可是，最近不只指示下達得很慢，員工之間的意見分歧也很嚴重。如果繼續如此，該怎麼做事呢？」

講座開始前，我先和老闆與相關主管進行了討論。在過程中，我發現員工之間少有「對話」的機會。雖然老闆表示，他們時常開會，成員間的討論沒有問題，但那是個天大的誤會。會議是一項工作，而對話是員工的私下談話，絕對不能參雜工作相關話題。也就是說，這家公司欠缺的無非是員工之間的日常對話。

實際上，韓國上班族與同事交談的時間非常短暫。2014年，就業入口網站Career曾針對1010位上班族進行問卷調查，結果顯示他們每天與同事交談的時間是23分鐘。對話如此不足，同事之間當然有嚴重的溝通問題。

76%的上班族表示，他們在職場裡根本不進行對話。為什麼會這樣？原因如下：

• 在意別人的眼光（38.4％）。

• 工作太忙（32.5％）。

• 以通訊軟體取代（18.2％）。

• 座位編制問題（5.7％）。

此外，有些上班族則是討厭與同事對話，原因如下：

• 可能讓自己捲入是非（60.8％）。

• 會帶來不必要的人際關係（18.2％）。

• 妨害業務（10.3％）。

公司是工作的場域，上班族必須在這裡發揮生產效率。假使產值下降，在公司的地位也會跟著下降。但你知道，對話可以幫你大幅提高生產效率嗎？哈佛大學商學院教授埃爾頓．梅奧（Elton Mayo）證實了對話能提高生產效率。

1924年，專門開發電子與通訊設備的美國西部電氣公司（Western Electric）因為員工生產效率問題陷入苦思，他們為此提高薪資、改善福利制度與設施，產值卻仍然沒有好轉。當時，埃爾頓．梅奧的團隊針對這個問題進行了研究。最後他們藉由訪問員工，聽他們分享自己瑣碎的私事。驚人的是，光是與這些上班族談話，便提升了他們的產值，

因為藉由對話互動，進一步增加了工作滿意度。因此，同事之間最好經常進行不分彼此的對話。或許你認為這是一種時間消耗，但其實增加日常交流機會後，將讓員工間的溝通愈來愈順暢，員工滿意度以及生產效率也會隨之增加。

（本文摘自／任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術／方言文化）

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本文授權轉載自《優活健康網》，原文為同事上班「只打招呼不聊天」？專家教你「1招」當話題：陌生變熟識