睡一晚蟲咬腫百包!女房客控消極 星級飯店:誤會
台北一名鍾小姐,9日入住高雄知名飯店,隔天起床發現雙腳出現上百個腫包,有急事的她,先是婉拒飯店人員的協助就醫,不過退房後,始終等不到對方致電關心,控訴飯店處理態度太過消極,讓她無法接受,飯店業者強調,都有持續關心,並願意全額賠償醫藥費,認為溝通上出現誤會。
大大小小的紅點,從小腿到大腿都能看見腫包的蹤影,雙腳幾乎無一倖免。
鍾小姐:「我睡醒的時候,我整個腳就是都有幾百個蟲咬的包,一位先生(飯店人員)看到我腳的時候,就說要帶我去就醫,飯店會後續跟我聯繫,但在就醫之前都沒有跟我有任何的聯絡。」
掀開棉被竟然發現細短的毛髮,鍾小姐更控訴飯店處理態度消極,原來她9日入住高雄知名飯店,隔天凌晨雙腳發癢,起床整隻腳都是腫包,向櫃檯反映後,飯店人員協助就醫,不過鍾小姐當下有急事而拒絕,當天下午再次打電話反映,對方則說太忙才沒致電關心,讓她傻眼。
鍾小姐:「請我把醫療收據傳給她,他們會把醫藥費用的部分最負擔,第一個你對你的住客關心怎麼會是這樣,第二個你的飯店讓你的住客產生這樣子的身心健康危害,你們怎麼沒有做積極的處理。」
鍾小姐自行就醫後,確定是被蚊蟲叮咬,處理過程中對方的態度,讓她實在無法接受,飯店業者則強調,已經安排隔天電話關心,也有積極處理,願意全額賠償醫藥費,也表示對方使用高爾夫球方案入住,也不排除是在外帶回來的蚊蟲。
消保官:「那當然雙方沒有共識,請消費者盡速向市府消費者服務中心提出申訴,市府消保官會盡力來協調雙方的爭議。」
消費者發生當下建議立即就醫並做協調,避免爭議發生,不過雙方未有共識,仍可以求助消保官,讓第三方介入協調。
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