金融業唯一！國壽勇奪首屆IIC Asia Awards 2025數位轉型先鋒獎
▲國泰人壽副總林佳穎（左）於香港頒獎典禮代表受獎。
國泰人壽獲首屆IIC Asia Awards ( InsurInnovator Connect Asia Awards )頒發「數位轉型先鋒獎」（Digital Transformation Trailblazer Award）。IIC Asia Awards旨在表揚保險業界的卓越領袖與創新企業，並支持勇於推動保險業革新、塑造亞洲保險未來的先驅企業，首年舉辦即吸引亞太地區頂尖保險業者熱烈參與評選。國泰人壽憑藉「『以人為本』運用科技翻轉三大使用者體驗」之數位發展策略獲得評審一致青睞，成「數位轉型先鋒獎」台灣唯一獲獎的保險公司。
國壽副總林佳穎表示，國泰金控自2016年啟動數位轉型，其中國泰人壽持續「以使用者為核心」的理念，聚焦於客戶、業務員與內勤員工等3大關鍵族群，推動「Simple、Smart、Safe」核心功能發展，不斷提升服務品質與作業效率。App去年獨家推出「家庭保單管理」功能，客戶可靈活切換「我的視角」和「家庭視角」，助保戶輕鬆管理全家保障。
另外還有多項自助服務，包括新契約進度查詢、保單內容快速查閱、線上完成個人資料更新與保單變更等，展現國壽長年推動的便利數位服務。目前國壽App用戶數已超過300萬人，滿意度高達97%。
為提高業務員效能，國泰人壽透過新業務平台NAP ( New Agent Platform )，整合12大模組，運用AI建模及API業務中台，提供精準的行銷名單與個性化保障建議，助2.3萬業務員節省約60%作業時間，讓精準行銷更有力。
為優化內勤員工服務效率，國泰人壽運用數位化與AI技術，建置理賠、核保、客服智能工作台，為5千位員工打造高效工作模式，使核保財務指標評估效率提升80%、理賠案件審理時間縮短10%、客服人員問題一次解決率達97%。
展望未來，國泰人壽將加速數位技術布局，將「人機協作」進化至「人機互動」的深度結合，輔助決策效率，並提供更智能、即時且個性化的保險服務；以數據與科技為核心驅動力，持續突破傳統框架，驅動保險服務與體驗，引領保險業邁向數位創新加值應用的新紀元。
