來高雄玩「被飯店嚇壞」!情侶睡一半被開門 業者稱:給錯鑰匙
台北一對男女朋友,27、28日來高雄玩,住在高雄市區一家旅店,結果28日一早,被不明人士試圖開門,讓他們嚇壞,事後詢問櫃檯,說法還多變,更辯稱是給錯備用鑰匙,女子將整件事發上網路後,業者才緊急回應聲稱是櫃台說謊,房務員沒有按照SOP,已經開除。
當事旅客vs.飯店人員:「他就跟我們說他是604,然後我們就請房務人員去整理了,所以他才會不小心開到,那他其實是204(房)。」
飯店人員急著解釋發生什麼事,因為。
當事旅客:「為什麼會有電子鎖的聲音,一直要打開來進來(房間),那時候有看魚眼,但就是沒有看到人,以為是其他房客走錯房間。」
原本以為是其他房客走錯房間,結果沒想到過沒10幾分鐘,電子鎖又有聲音了。
當事旅客:「又要進來,用敲的,就是想把門用進來,直接大聲地嚇止他說要做什麼,對方就發現後面有人,欸了一聲,就走掉了。」
這狀況就發生在28日除夕夜上午,女子跟男友居住高雄一家3.7顆星的連鎖旅店,早上還在做個好夢,突然有不明人士拿卡要開門,第一次開不進來,開了第二次,上頭的防盜鎖差一點就被打開,直到他們出聲喝止,對方才離開。
後來女子打電話詢問櫃檯人員,但對方卻聲稱是清潔人員,就被質疑根本沒看到推車,最後二次確認,櫃檯才改口是旅客講錯房號給備用鑰匙,但隨便就給鑰匙,外界質疑根本沒有SOP?
當事旅客:「(還會再住這間飯店嗎)當然不會,而且這間還是連鎖的,怎麼會連鎖飯店還這麼不專業。」
針對這次發生這種事,業者列出時間軸並承認錯誤,澄清其實是前台人員出錯又說謊,房務沒有按照SOP敲門,事發過後已經開除前台,將加強教育。
而針對一般其他飯店退房、給備用鑰匙,正確的SOP是這樣。
非當事業者:「會去跟客人做姓名與房號的確認,會用系統登記的資料,再跟客人做一次正確的核對,核對完成後才會給出備用鑰匙。」
過年期間,高雄市各飯店商旅,幾乎都是八成滿房,旅客在選飯店時,除了得多加小心,入住之後,房門可以多上幾道鎖,避免有人誤闖,侵犯了隱私。
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