搭飛機突然被降等！機票超賣怎麼辦？飛航專家教3招拿到最好賠償
機場報到時，乘客最期待的莫過於機位升等的驚喜，然而若臨時被通知降等，心情恐怕瞬間跌入谷底。根據CNN報導指出，許多旅客對自身權益並不熟悉，飛航專家提醒民眾應掌握關鍵應對策略，並透過日常預防措施，降低被降等的風險。
搭飛機突然被降等！機票超賣怎麼辦？
協助旅客向航空公司求償的專業網站AirAdvisor創辦人拉德琴科（Anton Radchenko）表示，他曾在2023年兩度遭遇機位被迫降等，分別是在達美航空紐約飛法蘭克福航班，以及英國航空倫敦飛洛杉磯航班，不過所幸最終都獲得退款。
他指出，非自願降等的原因包括座椅故障、機組員休息需求、機位超賣及航班更換等，其中最常見的情況便是超賣，而他兩次降等皆因如此。當遇到機位被迫降等時，拉德琴科強調，旅客應積極維護自身權益。首先，應向航空公司索取書面說明，並妥善記錄所有相關資訊，例如新座位的照片、登機證，以及與航空公司的所有溝通紀錄，這些資料在後續求償時將派上用場。此外，旅客應盡快著手申請賠償，以提高成功的機會。
即使身為航空專家兼消費者權益律師，拉德琴科與達美航空交涉時仍花費不少心力。美國運輸部規定，非自願降等的乘客有權獲得差額退款，然而，達美航空最初提供的補償方案包括常客里程計畫、電子積點等，甚至試圖以機票代替現金退款，拉德琴科堅持依規定要求現金補償，最終成功按照票價差額獲得1000美元的退款。他也提醒旅客，機票價格隨時變動，若國內線頭等艙的優惠價格與起飛前的經濟艙票價差距不大，最終能獲得的退款金額可能有限。
達美航空官網提供線上表格，讓旅客申請退費。拉德琴科建議應儘早提交申請，並強調航班起飛前或起飛後72小時內是關鍵時期，航空公司會在這段時間內根據天氣、機組員調度、技術問題及其他因素做出重要決策，包括取消航班、退款、更改航班時間或重新訂位。
飛航專家教3招拿到最好賠償
拉德琴科表示，航空公司有時會提供額外忠誠里程或優惠券作為補償。他舉例說明，如果乘客因關節炎需要維持舒適坐姿而選擇高級艙等，卻被迫降至經濟艙，可能會影響健康，這就是合理要求補償的理由。此外，建議詳細說明降等對自身的不良影響，以提高獲得優先處理的機會。
拉德琴科指出，歐盟法規提供較多消費者保障，非自願降等的賠償金可獲得票價的30%至75%，具體比例取決於飛行距離，適用於歐盟國家航空公司或從歐盟國家出發的航班，雖然英國已脫歐，但在過渡時期仍採納相關法規，因此他在搭乘英國航空時遭遇降等時，退款流程更加簡單，只需聯繫客服即可處理，而他從倫敦飛往洛杉磯，航程超過3500公里，符合75%的退款標準，最終獲得7500英鎊賠償。
拉德琴科建議旅客採取三項對策，以降低遭遇機位降等的風險。首先，盡早預訂航班並及時辦理登機手續，因為在機位超賣的情況下，較早完成登機手續的旅客通常享有更多的優先權；其次，盡可能選擇同一家航空公司搭乘航班，累積忠誠度，這樣在商務艙超賣時，持有會員資格的乘客較不容易被降等；最後，旅客應留意政府法規的更新，提前查詢相關規定，以充分掌握自身權益，在突發狀況下能夠更有效應對。
責任編輯／蔡惠芯
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