比公部門更慘！研究曝「1類人」霸凌率達90%：重創所有人健康

記者施春美／台北報導

▲勞動部長何佩珊（右）19日在勞動部舉行記者會，為勞動部的職場霸凌事件鞠躬致歉。（圖／翻攝自勞動部臉書）

近來傳出勞動部、衛福部疾管署有主管嚴重霸凌同事，醫師黃軒表示，職場霸凌就是利用管理權的濫用行為，目的是使對方感受到壓力或痛苦，研究指出，約有10~20%的管理層人員曾遭受職場霸凌，而基層員工是職場霸凌的主要受害者，發生率約25~30%。一項研究更指出，急重症的醫護人員，90%自認有過職場霸凌，尤其是那些新進人員。

微創手術重症醫師黃軒在其臉書表示，一篇2014年的研究顯示，職場霸凌就是利用管理權的濫用行為，其行為會包括攻擊、威脅、惡意、污辱等負面特徵，目的是使對方感受到壓力或痛苦。行為對象可能是特定個人或群體成員。

職場霸凌可分為直接霸凌（例如讓被霸凌者身體傷害或死亡）、間接霸凌（例如讓被霸凌者社會孤立、阻礙支援），這些行為可能對被霸凌的員工造成心理壓力和效率下降。

他表示，職場霸凌，在不同職位、文化、國家，發生率各有不同，以下是一些相關不同研究資料的整合，就職業別而言的情形：

●管理層（中高層主管）：

研究顯示，約有10～20%的管理層人員，曾遭受職場霸凌，這可能源於「上級對下級的權力」控制或高壓績效要求。

●基層員工：

基層員工是職場霸凌的主要受害者，發生率約為25～30%。由於他們在組織中的權力有限，容易受到來自主管或同事的「不公平對待」

●業務人員：

業務人員面臨的職場霸凌發生率約為20～25%，主要因績效壓力，導致主管對其「情緒勒索或羞辱」

●客服人員：

客服人員的職場霸凌發生率最高，約為30～35%，他們經常遭遇來自「內部和外部的霸凌」，包括不合理的指責或公開批評。

●醫護人員：

是職場霸凌的高風險群體，發生率約30～40%，霸凌來源包括醫療團隊內部的層級壓力、病患或家屬的情緒發洩，及繁重工作的責備。另一篇研究發現，尤其是急重症的醫護人員，90%自認有過職場霸凌，尤其是那些新進人員。這些被霸凌的醫護人員，有61.7%的人被發現工作效率也下降了。

黃軒表是，為了避免霸凌事件，WHO建議，應改善工作組織（確保最佳的人員配置、合理的工作時間、支持工作團隊和良好的工作條件、防止員工單獨工作、在面臨霸凌暴力威脅時，尋求協助）

此外，應培養事件發生後的「迅速反應」，即鼓勵員工報告、記錄和監控所有事件、確保申訴程序的保密性、監測暴力趨勢和預防措施的有效性。

他表示，上述措施是為了提供安全的工作環境，減少霸凌、騷擾事件的發生。企業應針對不同的職務特性制定預防策略，保護員工的心理健康，提升工作環境的和諧與效率。

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