獨家/遭旅客投訴沒致歉!華航:立案關懷處理

記者謝昀蓁、林韋志/台中報導

台中后里一名匿名小花的民眾投訴,去年11月搭乘國際航空從吉隆坡返回台北,被座位上扶手割傷,本來只是擦傷沒想到後續卻紅腫,傷疤色素沉澱,怒控航空公司消極處理,事發後一星期才連繫,甚至沒有道歉,還想用9折券打發人,對此航空公司回應針對本事件,已立案進行個別關懷處理。  

馬來西亞吉隆坡彩虹階梯從高空俯瞰非常壯觀,台中的小花去年11月搭乘國際航空前往吉隆坡洽公,空閒時間走訪觀光景點,但沒想到回程搭機的時候在經濟艙座位區,竟然發生受傷意外。

投訴人小花:「沒有發現扶手上面的蓋子已經脫落,要繫安全帶的時候想說怎麼熱熱的,然後看就受傷了,看起來當下看起來是很輕微的破皮,回家之後隔天傷口就有點腫起來,可能因為飛機上環境不是這麼的乾淨。」

右側上臂長達7公分的擦挫傷,原本以為消毒擦藥就沒事,結果後續傷口竟然腫起來,數次就醫後傷疤色素沉澱,小花更氣的是航空公司的態度。

投訴人小花:「下飛機之後將近一個禮拜都沒有來打電話關心我的傷口狀況,第二就是第一時間也沒有致歉,我不接受他們九折購票券,再加上選擇性的賠償是我不接受的,所以我沒有簽和解書。」

小花表示自己持有航空公司的會員卡,航空公司後續對旅客的態度卻是這樣,對此當事國際航空回應澄清,針對本事件已立案進行個別關懷處理。

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