【白璧珍觀點】數位轉型實踐指南：用 XR 與 AI 打造數位轉型競爭力

大潤發曾成功擊敗沃爾瑪（Walmart）和家樂福（Carrefour）等來自美國與法國的強大競爭者，但最終未能抵擋住以科技創新為導向的新零售潮流。大潤發創辦人黃明瑞曾感慨道：「我戰勝了競爭者，卻輸給了時代。」全球半導體龍頭台積電董事長劉德音也在 2022 年向《財星》雜誌投書，預測未來 50 年內，人類將借助虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）等技術與世界互動，他對於這些技術能在虛擬與現實之間搭建橋樑，並改變人類社會互動模式抱有極大信心。此外，劉德音認為，這些技術將借助高效能運算實現，並對社會產生深遠影響。

隨著科技迅速發展，消費者對新興科技的熟悉程度日益增加，AI、5G、XR、元宇宙等先進技術將提供更多可視化導覽、導購、培訓等服務，幫助各行各業完成數位轉型。早在 COVID-19 疫情爆發前，產業數位轉型就已成為全球各界關注的話題。在 Gartner 的「Gartner Hyper Cycle」報告中，過去十年內已描述了如 AI、5G、區塊鏈、體感科技、AR/VR、物聯網、雲端運算、邊緣運算和無人載具等技術的成熟階段。這些新技術已逐步進入先行企業的應用領域，並預示著全球產業的未來發展趨勢。Gartner 預測，到 2027 年，全球 40% 以上的大型機構將在元宇宙項目中應用 AR、數位雙生（Digital Twins）和 Web3 等技術，進一步提升收入。這表明，後疫情時代 XR 和元宇宙技術對產業數位化的推動作用日益強大。

另一方面，隨著消費者行為變化、疫情後的數位化習慣、全球淨零碳排放目標和勞動力短缺等問題的出現，數位轉型已成為企業應對這些挑戰的關鍵手段。數位轉型不僅能幫助企業提升競爭力，還會引發整個經濟體系的深刻變革。根據台灣資誠（PWC Taiwan）2022 年的調查，超過九成的中小企業已經啟動數位轉型，年增率接近兩成，並且調查顯示，長期投入數位化並積累經驗的企業，能夠實現20%的營收增長回報。

根據 Google 2021 年發布的企業轉型關鍵報告，企業進行數位轉型的首要步驟是確定轉型的具體目標。報告指出，企業數位轉型的目標可分為四大類別，分別為降低成本、提高利潤、簡化運營流程和提升消費者體驗。當今數位工具的普及，如雲端技術、AI、機器學習、AR/VR 等，已使得企業必須進行數位轉型來適應市場需求和消費者期待。

根據資策會的 2023 年調查，產業數位轉型大致可分為三個階段：數位化、數位優化與數位轉型（或商業模式重塑）。

第一階段：數位化

數位化是數位轉型的起點，也是構建數位基礎設施的關鍵階段。在這一階段，企業需要集中精力提升運營效率。對於 XR 技術的導入，可以考慮建立資料基礎與數位化意識，著重於生產力的提升。這包括建設 5G 或 Wi-Fi 網絡、雲端資料庫，並確保資訊安全，進行如 360 度空間掃描、3D 資料庫建模、BIM 模型等資料數位化之基礎工作。

第二階段：數位優化

在數位優化階段，企業會進一步解決運營流程中的問題，將數位工具應用於實際操作，達到流程整合與效益提升。例如，XR技術可以用來構建AR導覽、AR零接觸點餐、AI 虛擬服務員等系統，提升運營流程效率並減少現場人力需求。

第三階段：數位轉型

數位轉型的核心在於創新商業模式，尋找新的營運模式和盈利點。這一階段會涉及建立新部門或專門小組，並開發全新的商業價值。舉例來說，企業可透過線上 VR 看屋服務拓展國際市場，將AR技術應用於醫療與復健領域，或推出新型態沉浸式看展或多人走動等新型態展演方式，達到數位轉型之創新服務模式，開發新的收入來源。

在數位轉型的過程中，良好的客戶體驗設計至關重要。設計思維（Design Thinking）已被證明是成功數位轉型的關鍵之一。企業需要深入了解客戶需求，並將人本思維融入到產品和服務的設計中，如同 Gartner 分析師 Marcus Blosch 所強調的，企業應關注人的行為、動機和需求，並根據這些洞察制定切實可行的解決方案。數位轉型成功的要素還包括理解和協作，跨部門和客戶間的緊密合作，並針對各種問題提出可持續優化的解決方案。

總而言之，實現數位轉型的關鍵在於利用數位科技的創新價值，包括數據搜集、數據分析和人機互動方式的創新，並設計出流暢、簡單且具創新性的客戶體驗。企業必須根據自身的特點和市場需求，積極開展數位化創新，並建立新的商業模式，推動內外部運作的全面數位化，如營運流程、品牌行銷、研發設計、客戶服務、教育訓練等都在範圍內。隨著數位轉型成為全球產業發展的必然趨勢，企業若能順應這一潮流，將在日益激烈的國際競爭中獲得競爭優勢，並實現持續的增長和發展。

全球重要調研機構近年紛紛導入企業數位力調查，XRA 台灣實境科技創新發展協會也正在開發 XRI 數位力指標量表，幫助企業自我盤點，評估自身的數位競爭力。該量表將成為企業數位轉型的重要參考，並於 2024 年 11 月 26 日的發佈會上正式推出。XRI 量表本身將為導入新興科技進行數位轉型的企業提供最佳參考，屆時發布會上也將分享各產業導入 XR、AI 等新興科技與商模的成功經驗，助力台灣企業在全球競爭中佔得先機。

邀您攜手推動產業數位力升級，【XRI 數位競爭力發佈會】活動連結：https://www.accupass.com/go/XRA-XRI

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