高鐵客服回應占位爭議！「上廁所＝放棄座位」？

生活中心／張瑋珊報導

近日，關於「高鐵自由座能不能換座位」一事引發熱議，日前更有網友發文詢問，坐自由座離開去上廁所，是否等同於放棄座位，再次掀起討論。對此，便有熱心網友曬出自己詢問高鐵客服後得到的回覆，原則上在高鐵自由座車廂「上廁所＝放棄座位」，但由於其中變故太多，客服也強調「有任何爭議請找列車人員協調」。文章發佈後吸引大批網友圍觀，不少人質疑難道「單人就沒人權？」。

網友詢問「搭乘高鐵自由座，離開座位去上厠所，是否等於放棄」。（圖／翻攝自PTT）

8日，高鐵自由座車廂爆發座位爭議，引發外界譁然，關於「高鐵自由座」的議題也再次引發網友關注。日前，更有網友在PTT發佈了一篇名為「急！高鐵自由座去尿尿等於放棄嗎」的文章，原PO表示，自己在自由座突然很想去上廁所，但又怕離開座位就等於放棄，因此發文向網友求救。文章發佈後，引起兩派網友論戰，一派網友表示「可以請別人幫忙佔位或是拿東西佔一下」；另一派則認為「離座就換人」。

熱心網友曬出詢問高鐵客服的結果。（圖／翻攝自Threads＠ncueaul）

對此，便有一熱心網友在Threads上曬出自己詢問高鐵客服關於近日高鐵自由座爭議的過程，得到的結果是：

1、自由座禁止佔位：客服明確指出「在自由座車廂內，放物品在座位上離席即屬於佔位」，無論目的是上廁所還是其他原因。

2、規則與執行細節：雖然規章建議乘客於自由座內找尋空位搭乘，但並未具體說明上廁所是否放棄座位。因此，「當旅客離開座位並放物品時，旁人無法判斷其是下車還是短暫離席，官方仍視為佔位行為」。

3、單人搭乘的情況：「單人離開座位（如去廁所）時，若將物品留在座位上，其他乘客可視為佔位，並有權使用該座位」。

4、多人搭乘的例外情況：若兩人同行，其中一人離開座位（如去廁所），而另一人告知旁人朋友未下車，則「一般允許其代為保留座位」，以避免不必要的爭執。

5、自由座改進可能性：「高鐵目前正在研討自由座相關規範的改進空間，但尚未有具體結論或實施時間」。

高鐵客服明確指出「在自由座車廂內，放物品在座位上離席即屬於佔位」。（圖／翻攝自Threads＠ncueaul）

不過，其中第3、4點卻再次引起爭議，不少人認為，如果兩人同行可以占位，為何單人就不行，似乎考慮的不夠周全，「簡言之就是單人買自由座就是沒人權」、「那就是單人不友善嘛，多人就可以去上廁所還佔位」，且若按照目前規定，假設兩人是不同站上車，早上車的人是否可以在自由座車廂幫晚上車的人占位，「早到的同行人幫晚到的人佔位，假意說有人坐，去上廁所了，這對早來排隊卻錯失座位的人並不公平」。對此，客服則建議「當遇到爭議時，不建議直接移動他人物品，為避免因為動作不當引發更多衝突，應請列車人員協助處理」。

關於「佔位」一事，網友質疑似乎欠缺考慮。（圖／翻攝自Threads＠ncueaul）

原文出處：高鐵客服回應自由座爭議「上廁所＝放棄座位」？一票網看傻：單人沒人權

更多民視新聞報導
退租「少做1事」遭扣3000元！她愣：WTF？
在外用餐「1景象」是潮流？他嘆：直接丟了20元
高學歷也會被詐騙？網點「1關鍵」：與智商無關