全家推吉伊卡哇商品爆爭議！收到相反商品「還被發現換圖」網轟：要申訴消保官

全家日前攜手最強IP「吉伊卡哇」，推多款療癒小物要讓大家迎新年，不過商品推出後卻引發一系列爭議，包含APP當機、餐具內容物相反，甚至被抓包偷換圖，投訴也只得到「罐頭回覆」，一系列舉動已經讓網友氣炸，即使全家道歉仍止不住怒火。

全家日前表示，此次與吉伊卡哇共推出7項生活實用好物，包含角色絨毛吊飾、造型盤、浮雕杯、造型磁鐵、餐具組、透明直傘和絨毛筆袋等，並強調餐具組有粉、白2款可任選！全家說明，12/25後只要點選「全家」會員APP中的兌點趣，接著點選兌點商城中的「吉伊卡哇」，即可以線上支付的方式下單想要的商品。

不料，12/25上線當日就傳出災情，不只是APP被粉絲塞到當機，還有網友指控他明明點數夠，卻被系統說「目前點數不足」。原本餐具組宣傳圖上的組合，白色款是「吉伊湯匙、烏薩奇叉子」，粉色款是「小八湯匙、吉伊叉子」，因為全家說可任選，因此不少網友就靠這個顏色去選購，想不到很多網友收到的情況是「完全相反」，讓消費者傻眼。

更讓網友生氣的是，爭議延燒後，不少網友投訴全家客服，只得到罐頭回覆表示：「經與相關單位確認為『不挑款隨機出貨』，對於活動頁面未標示清楚造成誤解與困擾深感抱歉。」並強調如對內容物有疑慮，可於鑑賞期內申請退貨，全家也悄悄將宣傳圖撤換，補上一句「不挑款，隨機出貨」。

根據《NOWNews今日新聞》報導，全家對此回應表示，因作業疏失，未於宣傳素材註明吉伊卡哇餐具組內容物為隨機出貨、不挑款，造成消費者體驗不佳，深感抱歉；若消費者對內容物有疑慮，可於取件後七日內至訂單頁面進行退貨申請。然而，此回應大批網友並不買單，認為全家根本就是誤導下單，且全家僅允許退貨，無法換貨，消費者已買不到想要的商品，準備向消保會申訴。

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