喉痛晚點看被投訴 醫盼多些包容

全台醫院急診壅塞，第一線人員成為壓力鍋。台北榮民總醫院院長陳威明表示，急診室每天忙碌，醫事人員難以24小時保持笑容，但有時沒有笑容就被投訴，過去也曾發生病患趕上班，到急診看喉嚨痛，被歸類為檢傷分類第5級，告知「有空再幫他看」竟被投訴，還有人輕症到醫院，同仁好意提醒診所較便宜，又被投訴。希望大眾多給予醫師、護理師及醫事人員包容和尊重。

陳威明認為，護理人力不夠、醫師不願意做重症，大時代環境改變了，世代觀念也有所差異，「人也是肉做的，是人家父母親養的」，希望各界將心比心，若動不動就抱怨、罵人，醫事人員也會想「我幹麼要被羞辱？誰要留下」？

衛福部統計，急診就醫7成以上都不是急迫個案，希望民眾輕症不要衝急診。陳威明呼籲，民眾應「自動分級醫療」，知道什麼時候該看什麼，相信沒有人沒事會想到醫學中心，要久候、部分負擔重，急診部分負擔又更貴。但一些民眾不清楚自己的狀況，醫院若過度阻擋，恐怕會出問題，不能說到大醫院就醫的人完全不對。

馬偕醫院前院長施壽全則說，過去統計發現掛急診的病人約7到8成初判都是檢傷三級，但病人後來發展會變成輕症的四、五級，還是重症的一、二級，連專業人員都搞不清楚，例如病人腹痛、拉肚子掛急診，有的是消化不良，有的是胃穿孔、盲腸炎，沒辦法短時間分清楚，要病人確認自己是否是急重症，「這個問題目前有點無解」，重點在於病房人力缺乏、無法收治住院，應該朝獎勵制度去思考，否則一直呼籲輕症不要看急診，恐怕沒什麼用。