國道計程收費滿10年 通行費儲值通路銀行領先超商
(中央社記者汪淑芬台北24日電)國道計程收費今年滿10年,遠通電收委託德明財經科技大學調查,結果顯示eTag用戶整體滿意度高達97%,在通行費儲值通路部分,銀行領先超商。
遠通電收今天發布新聞稿表示,委託德明財經科技大學針對全台eTag用戶及非eTag用戶,進行電話訪問調查,抽樣調查1165份,調查期間自今年6月17日至7月15日,信心水準95%,抽樣誤差3%。
根據調查結果,eTag用戶整體滿意度達97%,其中「查詢」及「儲值」服務最受好評,滿意度分別達98.3%與97.2%;「申辦」及「繳費」服務也獲得95.9%和95.4%的認同。
另外,在通行費儲值通路部分,44.3%的eTag用戶使用「銀行自動儲值」,領先「超商」的42.3%。
遠通電收表示,為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便,公司持續推出創新服務,包括「通行費、停車費累兌點數」、「全台eTag路邊停車扣繳」及「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳」等,鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啟用自動儲值功能。
遠通電收統計,ETC客服專線中,超過6成進線需求為eTag異動服務。
遠通電收表示,現在導入LINE@文字客服,用戶只需加入遠通電收LINE@好友(帳號:@etag),即可點選服務選項,自助完成eTag異動、退費及資料修改;客服專線也引入AI語音異動機器人,用路人透過語音對話即可輕鬆辦理異動業務,提升服務效率。(編輯:張雅淨)1131224