外送員小心！遭客訴「過多眼神接觸」恐停權 工會怒轟：荒謬至極

即時中心／高睿鴻報導

由於工作時間彈性，近年越來越多年輕民眾投身外送產業，成為馬路上「外送大軍」一員。但平台過度剝削送餐員、壓迫工作權的案例時有所聞，最近更傳出，有位「Uber Eats」外送員，因送餐後遭客人投訴「給予過多眼神接觸」，竟直接被平台停權，無法再使用帳號。對此，「全國外送產業工會」怒轟，在毫無審查程序的情況下剝奪工作權、連模糊不清的行為都能成為懲罰理由，已構成嚴重的權利侵害。

根據產業工會分享的照片，顯示有位外送員遭「Uber Eats」平台警告，過去3日曾遭客訴「給予過多眼神接觸，使他人感到不適」，因此帳號暫時停權。平台宣稱，若未偵測到帳號對平台社群存有重大風險，帳戶才有機會在5日內恢復權限。消息一出，讓許多網友看傻眼，有人直言說：「實在可笑，不對等條約真多，你不看我怎知道我在看你，眼神接觸？誰接觸誰還不知道。可以讓無禮要求的客戶停權嗎？」。

而全國外送產業工會表示，只因外送員與消費者有「過多眼神交流」，竟然就遭到平台惡意停權；且是在毫無審查程序的情況下，直接被剝奪工作權，這種情況實在令人撻伐。產業工會續指，眼神交流是人類最基本的互動方式之一，結果現在竟成工作風險，甚至還是剝奪生計的理由，這無疑是荒謬至極。

外送員遭投訴「給予過多眼神接觸」，因此被平台停權。（圖／翻攝自「全國外送產業工會」臉書）

產業工會大酸，平台竟然有能力在不經查核的狀況下，直接認定外送員的眼神「能震攝心神」、與客戶接觸時應保持「眼神交流在毫秒內結束」、多看一毫秒都可能導致消費者「身心靈嚴重受創」。產業工會砲轟，如今平台對外送員的管理，早已超越合理範圍、甚至侵犯基本的人格權利；竟連「多看一眼」這種模糊不清、難以界定的行為，都能成為懲罰理由，完全沒考慮勞工生存需求與基本尊嚴。

產業工會還說，更令人難以接受的是，此停權決定竟不用歷經任何審查或調查，無視公平程序和基本事實，就直接懲罰勞工。因此他們怒批，當平台以如此武斷的方式剝奪外送員生計，這已不僅是管理問題，而是嚴重的權利侵害；同時也質問，究竟平台的「眼神標準」如何制定？又有多少外送員因此淪為犧牲品？若連基本互動都能被放大檢視，還能擁有什麼樣的工作保障與權益？

其他網友看後，也紛紛直呼太離譜，有人說：「我交餐都不看顧客眼睛，只盯餐點跟他的手，就是怕遇到神經病，好一點被投訴，衰一點會被打被駡」、「根本嫌司機太多隨便冠個罪名，亦有網民表示「平台乾脆找機器人來外送好了，真是莫名其妙的停權理由」、「很多工作都要交流的好嗎？平台是怎樣？」。

原文出處：快新聞／外送員小心！遭客訴「過多眼神接觸」恐停權 工會怒轟：荒謬至極

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