強化防詐 中信銀行出動4位董事視察分行
中國信託商業銀行今（17）日發布新聞稿指出，為強化防詐、落實金融友善措施，中信銀本月6日由副董事長詹庭禎偕同董事施光訓，以及另外兩位獨立董事楊聲勇、季崇慧，到中信銀位於桃園市的青埔分行視察。
詹庭禎、施光訓、楊聲勇、季崇慧等4位董事，視察中信銀青埔分行的大廳優先取號、聽障寫字板、視障服務鈴、無障礙櫃檯專人服務等友善金融服務及設施。
他們也實地體驗，神盾聯防機制結合AI技術與大數據資料分析，以識別異常交易行為，搭配迎賓識詐、關懷堵詐、櫃檯阻詐、聯防懲詐等四道防線，以避免詐騙情事發生。
詹庭禎勉勵中信銀青埔分行同仁，必須配合政策，持續精進打詐作為，務必落實KYE（Know Your Employee，認識員工）制度，保障客戶資產安全。
中信銀防詐成效顯著，新增警示帳戶數持續下降，2020年至2024年8月成功攔阻詐騙逾6200件，累積金額超過新台幣30億元。
中信銀董事會將持續要求所有同仁盡力推展金融友善服務，強化阻詐成效，並深入偏鄉社區傳遞金融知識，落實企業社會責任、公平待客的承諾。
詹庭禎與中信銀行另外一位董事許妙靜，本月13日前往中信銀位於台北市內湖區的中國信託行政大樓，化身「一日客服」，體驗第一線客服同仁的工作情況。詹庭禎表示，客服是24小時全年無休，費心勞力的扎根工作，中信銀業務能穩定成長，仰賴客服同仁的付出與貢獻，期勉在場主管持續給予第一線同仁支持與照顧，營造舒適的工作場域，進而回饋客戶高品質的服務。
中信銀近年運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）發展數位轉型，針對客服推出AI外撥、智能小C、AI語音客服等智能服務，智能服務占比達71%，已成為服務客戶的主要模式，搭配真人客服服務優化服務體驗，客戶滿意度達9成以上。
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