獨家／港客訂「雀客旅館」豪華房 當天卻被告知「超賣」沒房睡

有香港旅客怒控，11月時預定了兩個晚上的「雀客旅館」豪華房，到場卻被櫃台告知因為房間「超賣」，當天已經沒房間，只能換到附近同集團比較便宜又比較舊的酒店，態度還很消極，讓她對台灣旅宿業印象大打折扣。對此當事旅館則表示，是系統問題，已經積極聯絡旅客賠償。

工業風簡約外觀，大廳新穎設計，雀客旅店是不少觀光客熱門之選。不過卻有香港旅客明明訂好房，到場卻發現沒地方可睡。

香港遊客C小姐：「已經是提早預定，到了的時候你們卻跟我說你們沒有房，超賣了，然後他（櫃檯人員）就說，啊我已經幫妳安排了另一家酒店。」

C小姐11月10號時，在訂房網花了1萬2千多，訂了2晚豪華房（11月16號、11月17號），當天卻被櫃台告知，因為飯店超賣、其實已經沒房間，只能換到鄰近同集團的另一家酒店。

香港遊客C小姐：「如果同一個等級的房間已經沒有的話，基本上飯店是會提供更高一個等級，或是其他安排，但他完全沒讓我選。」

畢竟2間旅館新舊程度差很大，同天日期，一晚房價最高差了近2千，讓C小姐怒控，難道是故意超賣，先把旅客騙來，再換次等房間，仗著多數旅客求方便只能妥協。

香港遊客C小姐：「基本道歉會有吧，但他們沒有欸，甚至之後我回來香港，email要合理解釋、道歉完全沒有。」

台北市簡任消保官龔千雅：「Check in的時候找不到訂單，可以請訂房平台協助，如果有其餘損害，也可以請求損害賠償。」

對此雀客旅館表示，未能即時處理系統訂單問題深感抱歉，已經積極聯繫旅客補償。

而其實雀客集團來頭可不小，雀客旅店近幾年如雨後春筍般，一家接著一家開，而且不少都是位於像台北車站周邊這樣的鬧區，原來他背後創辦人正是王品集團前董事長戴勝益的長子戴東杰。

除了雀客旅館，雀客旗下還有藏居快捷三大品牌把握疫情危機商機，導入自助智能Check in系統，3年內狂開50幾家飯店，連台中麗緻、永豐棧，礁溪麒麟都接手整併。這回旗下旅館鬧出丟包事件，後續若沒好好處理，恐怕要在外國旅客心中留下不好印象。

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