Yahoo奇摩新聞 玩出點數經濟新高度！富邦悍將把鐵粉圈進App寵，付費會員翻5倍、票房連刷新高
《數位時代》採訪9家產業各異的品牌、15名MarTech業界專家，探討如何讓行銷科技工具精準對症下藥。進入會員通膨時代，只懂得「抓眼」、「勸敗」還不夠，有效攻占鐵粉的心該從哪裡下手？文末完成問卷，免費下載本期【MarTech趨勢圖解專刊】。
10月，正值中華職棒火熱的季後賽期間，但這是富邦悍將連續第6年沒拿到門票了。採訪當天走進新莊主場，草皮已經在進行大規模整修，準備明年用嶄新面貌迎接球迷們回歸。
即使戰績不理想，富邦悍將的票房卻屢破紀錄，今年連續突破單場歷史新高，主場平均有7,307人進場，相較去年成長高達31.5％，僅次於中信兄弟和味全龍，聯盟排名第3，5月的例行賽，票房和周邊商品進帳5,000萬元，也是球團新紀錄。
「我們跟球迷保持很強的連結，在忠誠度上自然不一樣。」富邦育樂總經理陳昭如表示，2021年推出的富邦悍將App是鞏固粉絲的最強武器，已累計超過6萬名用戶，球季間單日活躍人數最高可破萬人。
更具意義的是，願意繳月費獲取購票優先權、加碼點數等福利的付費會員，較初期也翻了5倍。這群鐵粉不論勝負都肯掏腰包支持，帶來的力量非凡。
富邦悍將也是中職6支球隊中，唯一花費資源、人力經營「官方會員App」的球團。味全龍、中信兄弟的App僅作售票使用，其他球隊多以官網、臉書、LINE等平台與粉絲溝通，連中華職棒曾推出的App也於2021年下架，改以手機版網頁提供資訊。
為何富邦悍將堅持自己經營App？陳昭如指出，富邦悍將的前身是台中主場的興農牛，主場改變自然導致球迷流失，該如何重新鞏固球迷成了最大挑戰，因此行銷團隊非常努力了解球迷樣貌，塑造他們喜愛的品牌，球團更不惜花費大量資源，投入軟硬體的建置。
串情報吸黏著，3D選位、氣象、班表貼心搜
「系統和球迷數據都掌握在我們自己手上，才能讓功能更靈活地滾動調整。」富邦育樂經理陳崇睿指出，若是受制於社群或電商平台，就很難得到完整數據，也無法設計出專屬於富邦悍將和球迷的互動方式。
設計App的團隊參考了國外成功案例和球迷的回饋，持續加入新服務，目標就是一站囊括球迷所需的資訊，除了賽程、比分資訊，買票前可在App內參考座位的3D視野圖；利用和中央氣象署系統串接的功能，即時確認天氣；想進場看啦啦隊Fubon Angels成員，也能找到班表。過去這些資訊散落在各平台，甚或以圖片發布在社群，富邦悍將決定替球迷直接統整進App中。
功能足夠貼心，但想用這招養「鐵粉」還不夠力。陳崇睿指出，若App只有資訊查詢功能，在球季間才會被使用，而1年最多僅120場比賽，其他時間都處於閒置，「我們決定創造需求，讓球迷每天都想用，跟悍將黏在一起。」富邦悍將的策略就是打造強大的點數機制，各種小事都被視為「對球隊的貢獻」，如每日登入、看廣告、玩遊戲、買周邊商品、在球場買食物或球隊贏了、輸了，甚至下雨比賽取消，到場的球迷也能獲得點數獎勵，蒐集起來相當有成就感。
祭神物催狂熱，死忠「點數奴隸」天天登
點數到手，能換什麼？富邦悍將知道球迷不傻，無趣的獎品激不起蒐集熱情，「他們不會想要星巴克餐券，獎品必須是錢也買不到的夢幻逸品。」陳昭如說。因此團隊成員絞盡腦汁設計兌換商品，像具有獨特紀念意義的商品，除了簽名球、球衣，球場外懸掛的旗幟在清洗燙熨後讓球員簽名，也能供粉絲兌換，連近期整修拆下的椅子、草皮也可能簽名當禮物。
再來是打造「尊榮不凡」的商品，像是想和選手、啦啦隊員說說話，可用點數換到1支短影音，由團隊轉達給指定對象，得到他們親自回應，影片還會放上官方社群供全世界觀看，部分禮品還限制會員等級。陳崇睿指出，球迷相當有競爭心，若能感受自己的「與眾不同」，會願意投注更多心力集點。
注意力破碎的時代，富邦悍將的對手不只其他球隊，還有電影院、展會等娛樂事業，因此養鐵粉是命脈一般的存在，「10年前粉絲進場，喊一喊就回家了，我們連這群人是誰都不知道，現在終於可以把他們都集結起來。」陳崇睿說。
廣告科技公司OneAD總經理葉毓輝認為，品牌經營鐵粉的門檻相當高，「只丟折價券給會員最簡單，但久而久之一定跑光，鐵粉需要品牌用巧思去設計互動，才能讓他們變成情感上真正的擁護者。」
在PTT，不時能看見富邦悍將的高等級球迷曬出戰利品或攻略，有些球迷更笑稱自己「點數奴隸」，一次次解鎖追星成就之下，與球隊緊密相依。
富邦育樂
成立：2016年
總經理：陳昭如
產業類別：運動娛樂
行銷策略：App一站提供資訊，點數經濟養成鐵粉
責任編輯：謝宗穎
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