砸1萬6住新北耶誕城旁五星酒店!怨21:00才能入住
記者邱文言、粘菀瑄 / 新北報導
新北歡樂耶誕城昨(14)日開始舉行一連串演唱會活動,連帶周邊飯店房價水漲船高。不過就有網友控訴,要價1萬6000元的五星酒店竟要晚上9點才能入住,害他們在寒風中苦等。業者致歉表示,是因為團客延遲退房才造成。
新北耶誕城演唱會散場,民眾瞬間擠爆街頭,外地遊客為了參與熱鬧活動會選在附近住宿,但有民眾砸萬元訂飯店,想趕快進去休息,卻只能在外遊蕩6小時,等到快發瘋。
當事住客林小姐:「我是從台中上去,然後那一天真的,昨天就是真的是寒流來,而且外面還飄著毛毛雨,我們哪裡都不能去,只能吹,就是吹風,我們連訂的房間都也都上不去啊。」
特地北上體驗耶誕氣氛,卻因住宿踩雷,興致全毀。台中林小姐抱怨板橋一間五星級酒店,訂房系統明明就寫3點可以入住,到達飯店後,竟然告知晚上9點才有房間,僅提供借放行李,要客人在冷冷的天痴痴等,氣得當事人大罵雷到爆炸。
當事住客林小姐:「他給我們升級到行政(酒廊),我們根本沒有時間去享用,因為我們要趕高鐵,團客延遲不應該是我們消費者再去幫他們買單。」
雖然飯店有提供紅酒和早餐,更幫當事住客打八折優惠,但因晚間9點入住、隔天上午11點退房,住客不但沒有時間享用,還因為行程延誤,損失6小時的度假時光。
當事住客林小姐:「後面他們還補一句說,絕對不是房務人員的人手不足,但是我們就是有拍下影片,9點多的時候房務人員還在忙著打掃房間 。」
飯店業者回應,當天發生團客延遲退房,再加上客房全滿,導致無法提供旅客需求房型,感到十分抱歉。雖有做事後彌補,但恐怕已讓旅客留下難受的耶誕回憶。
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