美國星巴克不再免費開放!入內需消費

▲美國星巴克近日宣布,自1月27日起「進店需消費」,不再免費對所有人開放。星巴克表示,這是為了創造一個更好的環境,並改善付費顧客的體驗。(圖/美聯社/達志影像)
▲美國星巴克近日宣布,自1月27日起「進店需消費」,不再免費對所有人開放。星巴克表示,這是為了創造一個更好的環境,並改善付費顧客的體驗。(圖/美聯社/達志影像)

[NOWnews今日新聞] 要嘛買些東西,不然就離開!這是美國星巴克的全新準則,過去美國星巴克主張對所有人開放,即使沒有消費也能在店內空間閒逛或是使用洗手間。然而,美國星巴克近日宣布,自1月27日起「進店需消費」,不再免費對所有人開放。星巴克表示,這是為了創造一個更好的環境,並改善付費顧客的體驗,以重振持續下滑的低迷業績。

綜合外媒報導,星巴克新任CEO尼科爾(Brian Niccol)去年9月就職以來,一直在努力扭轉星巴克銷售下滑的頹勢,為了重建品牌,祭出諸多新措施,包括減少「買一送一」以及簡化店內菜單等等,而不再免費對外開放則是他的又一新政。

2018年,兩位黑人男子在費城一間星巴克使用筆電遠端連線參加會議,但兩人並未消費,於是被店員要求離開,最後甚至驚動警察前來將兩人逮捕。這過程全程被店內其他消費者拍下,分享到網路上引發熱議,許多人批評星巴克處置過當,於是星巴克推出開放政策,允許任何人在店內空間閒逛或使用洗手間,即使他們並未消費。

然而,全面開放政策也衍生諸多問題,包括有人在店內吸毒與酗酒等等。於是星巴克宣布將自1月27日起取消開放政策,改以新的咖啡館準則代替,員工將要求任何違反準則的人離開,並在必要時報警。除了入內必須消費之外,新的準則也明定禁止在店內飲酒、吸煙、吸電子煙、吸毒和乞討、歧視或騷擾其他消費者。

星巴克表示,新規旨在為每個人創造一個更好的環境,讓每個人在店裡都感到受歡迎和舒適,同時優先考慮付費顧客的體驗。星巴克指出,大多數的其他連鎖餐飲業者,也都有類似的規定。


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