自動幫客戶找房、減輕房仲工作 永慶房屋「i特助」獲2024國際創新獎
CNEWS匯流新聞網記者李映萱／台北報導
永慶再奪國際科技大獎肯定！永慶房屋「i特助」創造人機協同的購售屋服務體驗，為未來的服務模式開創更多可能，因此贏得2024「國際創新獎（International Innovation Awards）」。永慶不斷投入科技創新，不僅優化消費者的購售屋體驗、解決消費者痛點；更減輕永慶房屋經紀人員的工作負擔、提升服務能量，也因此連續四年贏得國際創新獎的肯定。
非營利組織亞洲企業商會（Enterprise Asia）為了促進企業的創新生態，自2017年開始，透過舉辦「國際創新獎（International Innovation Awards）」以表揚具有創新精神、且透過具體實踐來改變社會生活方式的傑出企業。今年共有超過200件來自世界各地的創新提案，永慶房屋「i特助」以卓越的科技創新成果脫穎而出，贏得2024年國際創新獎，更是台灣房仲業唯一獲獎。
主辦單位表示，永慶房屋的「i特助」服務運用AI技術，能夠自動根據消費者的住宅需求推薦適合的房屋，實現自動化服務的精神；消費者若需要真人服務，永慶房屋的經紀人員也能即時提供協助。主辦單位特別指出，「i特助」不僅滿足了消費者對效率的需求，也保有真人服務的靈活度和精準回應。這種嶄新的「人機協同」的服務模式，樹立了房仲產業新的服務典範，更為服務業的未來開啟更多機會，也是永慶獲獎的主因。
永慶房屋總經理吳良治表示，永慶房屋自創立之初，便以「先誠實再成交」的精神，為消費者打造公平透明的房產交易平台。在科技的幫助下，房地產資訊不僅能夠更加公開透明、也能提升消費者的購售屋效率、優化消費者體驗。因此科技創新始終是永慶全力投入的領域，也不斷推出「實境找房」、「AI智能配對系統」、「房仲聯賣平台」、「AI煥裝」和「i特助」等具體科技創新服務，獲得消費者和眾多科技獎項的肯定。未來永慶會持續投入科技服務的創新，帶給消費者更優質的購售屋體驗。
永慶房屋內部數據顯示，「i特助」推行後成功提升不活躍客戶的實地賞屋率15%，亦帶動住宅網站物件瀏覽量300萬次。相關數據證明，「i特助」的AI推薦房屋功能，有效幫助消費者加速找到理想房屋，提升房屋成交效率，更減輕經紀人員的工作量，雙向優化消費者和房仲的服務和工作體驗。
永慶房屋業管部協理陳賜傑表示，傳統的房仲經紀人員往往需要耗費大量時間，幫助客戶尋找適合的房子，客戶若新增其他住宅需求和條件，房仲還需要重新挑選適合的房屋。此外，由於每位客戶有空的時間多有不同，房仲多需要配合客戶時間，也造成傳統房仲的高工時、長時間待命的工作模式。
但永慶房屋持續透過科技工具的引進，提升經紀人員工作效率，成功翻轉傳統房仲的高工時、長時間待命的工作模式，贏得科技房仲的美名。最新推出的「i特助」，由AI系統根據客戶需求自動推薦房源，消費者若需要預約實地賞屋或有其他問題，再由經紀人員服務即可，再次提升經紀人員的工作效率，也幫助經紀人有更多時間，去處理房屋帶看、行情分析、掌握房市政策、精進專業等，提供更貼近人心的專業服務，同時享有工作休閒的生活。
陳賜傑指出，永慶房屋優異的誠實服務和科技工具，除了贏得消費者好評，也幫助永慶房屋經紀人員提升工作效率和促進成交機會，獲得員工的高滿意度。這也讓永慶房屋的企業版圖不斷擴大，即使2024下半年房市出現明顯降溫，激發房仲產業對於倒閉潮的擔憂，永慶房屋卻能持續逆勢成長，今年更已經擴展11間門店，傲視市場。
為了持續探索房產科技的可能性，並回應消費者和經紀人員的需求，永慶已培育出一支超過300人規模的數位與資訊團隊，運用最新科技和創新思維，打造屬於下一世代的科技服務，為消費者帶來更優異的購售屋體驗，也引領台灣房仲產業的科技發展。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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