臺南餐飲新店營運傳消費爭議 法制處消保官輔導查核確保消費者權益

▲臺南餐飲新店開幕營運傳消費爭議，法制處消保官會同經發、衛生等單位輔導查核，確保消費者權益。（記者李嘉祥攝）

碳佐麻里台南新興店於今年12月7日開幕，連續二天活動優惠吸引大批人潮，造成民眾訂位變候位，無法進場窘境影響消費權益，另有民眾反映用餐食器衛生及環境等問題。市長黃偉哲甚表重視，指示法制處消保官輔導業者加強營運管理及食安措施，減少消費爭議維護臺南美食之都盛名，消保官於13日及26日會同市府經發局及衛生局，就消費者反映事項至店輔導及查核，實地了解其訂、候位及備餐出餐等狀況。

臺南市政府法制處簡任消保官馮祺雯表示，據業者表示，因為新興店是新店，且無用餐時間限制，開幕優惠活動期間客人平均用餐時間較長，導致候位的民眾等候時間增長，惟自12月9日起已有調整候位週期等因應作為，訂位系統亦區分為「預約訂位」及「線上候位」，並加註說明，以減少候位爭議。

馮祺雯消保官說明，於食品安全及環境衛生部分，經衛生局現場查核，均符合食品良好衛生規範GHP，惟消保官仍要求業者應注意碗盤等食器的清潔度，於消費者用餐過程加強服務品質，亦請業者檢討相關流程，對因優惠活動可能湧入的大量人潮擬訂配套措施，並加強第一線同仁的接待禮儀與應變能力，以維繫消費者信心，及其多年商譽。

南市法制處長楊璿圓也提醒消費者，預約餐飲訂位前應先了解該店應遵守的規則，以及遲延多久會遭取消等問題，如用餐過程發生問題應即時向業者反映由服務人員處理，以免影響消費權益，若有相關消費疑義，可撥打1950消費者服務專線諮詢或向各地方政府消費者服務中心洽詢，以保障自身消費權益。