1999受限個資法應用輸上海！ 議員要求導入授權同意系統
2024雙城論壇17日結束，而雙城論壇行之有年，2013年就曾以台北市「1999市民當家熱線」與上海市「12345市民服務熱線」為主軸簽署交流備忘錄，因北市如今因受限於《個資法》規範，應用較上海落後。議員要求，導入會員制及個資授權同意系統。研考會表示，將考量安全與效率，研究蒐集民眾同意個資授權使用的方式
研考會代理主委周德威指出，2013年簽訂備忘錄時，上海12345才剛成立，而發展至今，上海12345熱線資料運用先進，依託大數據中心進行城市治理，並無《個資法》限制，資訊收集效率高，並建置新大樓及宿舍，人員24小時值班，體制完善，硬體建設及資源投入上明顯領先1999。
周德威坦言，台北1999熱線則受限於《個資法》，純粹是服務市民的性質，且因資料龐大，即使經去識別化後，擔憂仍可交叉比對出個資，因此目前規畫AI應用在語音轉文字部分，未來在去個資化、遮罩技術更成熟時，將再進一步開放，而在突破《個資法》限制以前，應用還是會較上海落後。
他強調，雖然台北1999在硬體、技術應用不如上海12345，但1999人員的服務熱忱、軟體服務還是較優，不論是外包廠商或府內公務員，都是為民服務的公僕。
國民黨議員曾獻瑩要求，資料應用仍是未來趨勢，不管資料彙整、AI發展，相關資料的智慧財產權都要屬於北市府所有，避免民間拿去賺錢還衍生爭議，且資料若要對外開放時，也務必要注意個資保護。
民眾黨議員陳宥丞也建議，1999應比照民間電信、金融業者電話，導入會員制及個資授權同意系統，在首次陳情時就詢問類似「以下通話會有個資去識別化的保護，請您同意我們做充分的資訊利用」的個資宣告，之後民眾若再陳情，則可簡單詢問「請問你是不是比照過去的個資同意，授權我們使用？」減少市民重複說明的困擾，也提升服務效率。
研考會回覆，對於1999大數據應用部分，每季會針對民眾進線反映的派工案件做熱點分析，將較常發生案件的熱點提供新工處、公園處、交工處、環保局和北水處做為決策參考，並將相關派工案件項目及地點的開放資料，放置於台北市資料大平台供外部利用研究。
研考會表示，為保護個人資料及開放資料的衡平性，預計於明年導入語音轉文字技術，除可完整記錄民眾進線內容外，並將研議優化資料結構及去識別化，提升資料品質及加值應用效益，將同時考量安全與效率，研究蒐集民眾同意個資授權使用的方式，持續提供市民優質且便利的服務。
